iTop
🇫🇷 FR
Open-source ITSM- en CMDB-oplossing voor IT-teams
Functies
Servicemanagement
- Geïntegreerde servicatalogus gekoppeld aan CMDB en serviceprocessen
- SLA-metingen en escalatieworkflows
- Beschikbaarheidsvensters en feestdagenkalenders
- Contractbeheer voor klanten en leveranciers
- Communicatie via portal, e-mail, chat en telefoon
- Kennisbank/FAQ-integratie
- Tickettoewijzing aan externe dienstverleners
Aanvraag- en incidentbeheer
- Gebruikersportaal voor het indienen en volgen van verzoeken
- Configureerbare goedkeuringsworkflows
- Prioritering op basis van impact en urgentie
- Ondersteuning voor meerdere klanten
- Ticketrelaties en automatische afhandeling van gerelateerde tickets
- Vooraf gedefinieerde antwoorden
- Bijlagen en documentatie
Probleem- en wijzigingsbeheer
- ITIL-compatibele wijzigingsworkflows en monitoring
- Gedocumenteerde herstelplannen
- Subtaken voor wijzigingen
- Escalatie van problemen
- Koppelen van incidenten aan problemen
CMDB en assetmanagement
- Configureerbaar datamodel en aangepaste CI-klassen
- Gegevenssynchronisatie
- Grafische afhankelijkheids- en impactanalyse
- Audit- en integriteitscontroles
- Herinneringen voor licenties en garanties
- Assetdetails en locaties
Activiteitenmonitoring en rapportage
- SLA-rapportage
- Configureerbare, meerkanaalsnotificaties
- Exports naar CSV, Excel en PDF
- Auditrapporten
- Aanpasbare dashboards, grafieken, Kanban-borden, Gantt-weergaven en kalenders
Integratie en automatisering
- REST-API voor het lezen, maken en wijzigen van datamodelobjecten
- Webhooks om externe REST-API's aan te roepen
- Uitwisseling van cases met partners en andere ITSM-tools
- Gegevenssynchronisatie
Prijzen
- Open-source-editie
- Geen beperking op aantal gebruikers
- Volledig functioneel
- Vooraf ingestelde notificaties
- Beperkt tot 3 gebruiker-agents en 100 CI's
Betaalde plannen op aanvraag; geen gepubliceerde prijzen.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 24-10-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Europese rechtspersoon
Combodo is een SAS met vestigingsadres op 5 Rue de l’Octant, 38130 Échirolles, Frankrijk.
- Bewijs →Gedocumenteerde data-export
Gedocumenteerde exportfuncties via webservices en lijstexports ondersteunen CSV-, XML- en XLSX-formaten.
- Bewijs →Support in de landstaal
Productondersteuning wordt expliciet in het Frans aangeboden.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij iTop?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (FR) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/itop"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/itop.svg" alt="iTop — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Kosteneffectieve ITIL- en CMDB-mogelijkheden, vaak vervangt dure commerciële tools
- Zeer aanpasbaar datamodel voor assets, locaties, contracten en configuratie-items
- Brede ITSM-dekking: incident-, verzoek-, wijzigings-, asset- en servicemanagement
- Configureerbare workflows voor wijzigings- en servicemanagement
- Zelfbedieningsformulieren en workflows voor dagelijks routinewerk
- Aanpasbaar aan organisatorische behoeften met connectors en API’s
- Open-source-optie biedt een sterke prijs-kwaliteitverhouding voor technisch onderlegde teams
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Complexe opzet en steile leercurve, vooral voor teams zonder ervaren IT-personeel
- · Beperkte officiële ondersteuning en kleine community, waardoor het moeilijk is om begeleiding voor integraties te vinden
- · Verouderde of functionele gebruikersinterface, hoewel sommige gebruikers dagelijks gebruik eenvoudig vinden
Integraties
Veelgestelde vragen over iTop
- Met welke tools kun je iTop koppelen?
- iTop is onder meer te koppelen aan Slack, Microsoft Teams, OCS Inventory, VMware, Microsoft Graph, Power BI, tawk.to en GitHub, plus 4 andere integraties die we hebben gevonden.
Andere aanbieders in Helpdesk & klantenservice
- HelpSpace🇩🇪Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
- GLPI🇫🇷Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
- Dixa🇩🇰Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
- LiveAgent🇸🇰Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
- Zammad🇩🇪Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
- TOPdesk🇳🇱Nederlandse helpdesksoftware voor IT en facilitair beheer, met openbare prijzen per agent en dataopslag in de EU.
- FreeScout🇳🇱Open-source helpdesk met onbeperkt aantal agents, die je zelf host
- OTRS🇩🇪Duits helpdesk- en ITSM-platform met ticketbeheer, workflows en CMDB
- Jitbit🇬🇧Britse helpdesk als SaaS of om zelf te hosten
- Matrix42🇩🇪Duits enterprise service management met AI-ondersteunde workflows en cloudopties met EU-hosting.
- Gnatta🇬🇧Britse helpdesk met AI-agents en support via meerdere kanalen
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 24-10-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.