Customerly vs Zendesk

Customerly

Sterke punten

• +Intuïtieve interface en snelle instelling voor chatwidget en kernfuncties
• +All-in-one platform met livechat, e-mailcampagnes, automatisering, helpcenter en enquêtes
• +Aanpasbare workflows voor drip-campagnes en geautomatiseerd onboarding
• +Reactieve en behulpzame klantenservice, ook tijdens gratis proefperiodes
• +Kosteneffectief alternatief voor enterprise-tools zoals Intercom voor kleinere teams

Beperkingen

• −Betrouwbaarheidsproblemen met meldingen, zoals gemiste vermeldingen in tickets
• −Kosten stijgen sterk met extra gebruikers of contactlimieten
• −AI-functie vereist extra kosten en trainingsinspanning

Zendesk

Sterke punten

• +Workflows zijn ver aan te passen
• +Sterke rapportage en analyse
• +Groot ecosysteem van integraties
• +Betrouwbare uptime en prestaties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Complexe inrichting voor grote teams
• −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit

Customerly

• Core $19 / €16 per gebruiker / maandMaandelijkse of jaarlijkse facturering · Jaarlijkse facturering incl. 2 maanden gratis · Basis AI- en inboxfuncties
• Growth $69 / €59 per gebruiker / maandHelpcenter met aangepaste domeinnaam · NPS-enquêtes · Geavanceerde workflows en automatisering
• Ultimate $99 / €84 per gebruiker / maandMeertalig helpcenter · CSAT-enquêtes · Teamanalyses en rapportages
• AI Companion-add-on €19 / $19 per gebruiker / maandAntwoordhulp · Gesprekssamenvattingen · Opstellen van helpcenter-artikelen
• Extra AI-gesprekken $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) per gesprekPay-as-you-go · Kortingen bij bulk-aankopen
• Extra interacties $0.99 per 1.000 interactiesPay-as-you-go

Prijzen variëren per factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks). Bij jaarlijkse facturering zijn 2 maanden gratis. AI-add-ons en extra interacties worden apart gefactureerd.

Zendesk

• Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid

De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.

Customerly

AI-ondersteuning en automatisering

Aura AI-assistent voor klantgesprekken, AI Missions voor begeleide taken, Automatische escalatie naar menselijke agenten, Meertalige AI-mogelijkheden

Inbox en klantkanalen

Gedeelde inbox voor live chat en e-mail, Ondersteuning voor Facebook Messenger en WhatsApp, Toewijzing, tags en statussen voor gesprekken, Snoozen en contactnotities

Helpcenter en zelfservice

Helpcenter voor klanten, Functie "Vind een antwoord" in live chat, Helpcenter met aangepaste domeinnaam (Growth-plan), Meertalig helpcenter (Ultimate-plan)

Betrokkenheid en workflows

Visuele workflows en chatflows, Geautomatiseerde klantcommunicatie, Klantenenquêtes, NPS-enquêtes (Growth-plan)

Klantgegevens en rapportages

Contactattributen, gebeurtenissen en lijsten voor filtering en targeting, Teamanalyses en rapportages (Ultimate-plan)

Zendesk

Ticketing en workflows

Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen

AI en automatisering

AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's

Rapportage en analyse

Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten

Integraties en uitbreidingen

Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks

Beveiliging en compliance

Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving