Customerly vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Customerly en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Customerly. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Chat en directo y helpdesk con IA para equipos de soporte al cliente
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€19/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Customerly
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y configuración rápida para el widget de chat y las funciones principales
- +Plataforma todo en uno que combina chat en directo, campañas de correo, automatización, centro de ayuda y encuestas
- +Flujos de trabajo personalizables para campañas de goteo y onboarding automatizado
- +Soporte al cliente rápido y servicial, incluso durante las pruebas gratuitas
- +Alternativa económica a herramientas enterprise como Intercom para equipos pequeños
Limitaciones
- −Problemas de fiabilidad en las notificaciones, como menciones perdidas en los tickets
- −Los costes aumentan rápidamente con asientos o límites de contactos adicionales
- −La función de IA requiere un coste adicional y esfuerzo de formación
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Customerly
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Customerly
- Core $19 / €16 por usuario / mesFacturación mensual o anual · Facturación anual incluye 2 meses gratis · Funciones básicas de IA y bandeja de entrada
- Growth $69 / €59 por usuario / mesCentro de ayuda con dominio personalizado · Encuestas NPS · Flujos de trabajo y automatización avanzados
- Ultimate $99 / €84 por usuario / mesCentro de ayuda multilingüe · Encuestas CSAT · Análisis de equipo e informes
- Complemento AI Companion €19 / $19 por usuario / mesAsistencia para respuestas · Resúmenes de conversaciones · Redacción de artículos del centro de ayuda
- Conversaciones adicionales con IA $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) por conversaciónPago por uso · Descuentos por volumen
- Interacciones adicionales $0.99 por 1.000 interaccionesPago por uso
Los precios varían según el ciclo de facturación (mensual o anual). La facturación anual incluye 2 meses gratis. Los complementos de IA y las interacciones adicionales se facturan por separado.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Customerly
- Soporte y automatización con IA
- Asistente de IA Aura para conversaciones con clientes, Misiones de IA para tareas guiadas, Escalado automático a agentes humanos, Capacidades de IA multilingües
- Bandeja de entrada y canales de clientes
- Bandeja de entrada compartida para chat en directo y correo electrónico, Soporte para Facebook Messenger y WhatsApp, Asignación, etiquetas y estados de conversaciones, Posponer y notas de contacto
- Centro de ayuda y autoservicio
- Centro de ayuda para clientes, Función "Encuentra una respuesta" en el chat en directo, Centro de ayuda con dominio personalizado (plan Growth), Centro de ayuda multilingüe (plan Ultimate)
- Compromiso y flujos de trabajo
- Flujos de trabajo y chatflows visuales, Comunicaciones con clientes automatizadas, Encuestas a clientes, Encuestas NPS (plan Growth)
- Datos de clientes e informes
- Atributos de contacto, eventos y listas para filtrado y segmentación, Análisis de equipo e informes (plan Ultimate)
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD