Customerly vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Customerly im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Customerly. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
KI-gestützter Live-Chat und Helpdesk für Kundensupport-Teams
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€19/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Customerly
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche und schnelle Einrichtung für Chat-Widget und Kernfunktionen
- +All-in-One-Plattform mit Live-Chat, E-Mail-Kampagnen, Automatisierung, Helpcenter und Umfragen
- +Anpassbare Workflows für Drip-Kampagnen und automatisierte Onboarding-Prozesse
- +Reaktiver und hilfsbereiter Kundensupport, auch während der Testphase
- +Kostengünstige Alternative zu Enterprise-Tools wie Intercom für kleinere Teams
Schwächen
- −Probleme mit der Zuverlässigkeit von Benachrichtigungen, z. B. fehlende Erwähnungen in Tickets
- −Preise steigen stark mit zusätzlichen Nutzern oder Kontaktlimits
- −KI-Funktion erfordert zusätzliche Kosten und Schulungsaufwand
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Customerly
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Customerly
- Core $19 / €16 pro Sitz / MonatMonatliche oder jährliche Abrechnung · Jährliche Abrechnung inkl. 2 Monate kostenlos · Grundlegende KI- und Postfachfunktionen
- Growth $69 / €59 pro Sitz / MonatHilfe-Center mit benutzerdefinierter Domain · NPS-Umfragen · Erweiterte Workflows und Automatisierung
- Ultimate $99 / €84 pro Sitz / MonatMehrsprachiges Hilfe-Center · CSAT-Umfragen · Team-Analysen und Berichte
- KI-Begleiter-Add-on €19 / $19 pro Sitz / MonatAntwortunterstützung · Gesprächsübersichten · Erstellung von Hilfe-Center-Artikeln
- Zusätzliche KI-Gespräche $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) pro GesprächPay-as-you-go · Mengenrabatte verfügbar
- Zusätzliche Interaktionen $0.99 pro 1.000 InteraktionenPay-as-you-go
Preise variieren je nach Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich). Bei jährlicher Abrechnung sind 2 Monate kostenlos. KI-Add-ons und zusätzliche Interaktionen werden separat berechnet.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Customerly
- KI-Unterstützung und Automatisierung
- Aura-KI-Assistent für Kundengespräche, KI-Missionen für geführte Aufgaben, Automatische Weiterleitung an menschliche Agenten, Mehrsprachige KI-Funktionen
- Postfach und Kundenkanäle
- Gemeinsames Postfach für Live-Chat und E-Mail, Unterstützung für Facebook Messenger und WhatsApp, Zuweisung, Tags und Status für Gespräche, Snooze-Funktion und Kontaktnotizen
- Hilfe-Center und Self-Service
- Kundenzentriertes Hilfe-Center, „Antwort finden“-Funktion im Live-Chat, Hilfe-Center mit benutzerdefinierter Domain (Growth-Plan), Mehrsprachiges Hilfe-Center (Ultimate-Plan)
- Kundenbindung und Workflows
- Visuelle Workflows und Chatflows, Automatisierte Kundenkommunikation, Kundenumfragen, NPS-Umfragen (Growth-Plan)
- Kundendaten und Berichte
- Kontaktattribute, Ereignisse und Listen zur Filterung und Zielgruppenansprache, Team-Analysen und Berichte (Ultimate-Plan)
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools