Customerly vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Customerly se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Customerly. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Chat en direct et helpdesk assistés par IA pour les équipes support client
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
€19/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
Customerly
Points forts
- +Interface intuitive et configuration rapide pour le widget de chat et les fonctionnalités principales
- +Plateforme tout-en-un combinant chat en direct, campagnes e-mail, automatisation, centre d’aide et enquêtes
- +Workflows personnalisables pour les campagnes d’e-mailing progressif et l’onboarding automatisé
- +Support client réactif et serviable, y compris pendant les essais gratuits
- +Alternative économique aux outils enterprise comme Intercom pour les petites équipes
Limites
- −Problèmes de fiabilité des notifications, notamment des mentions manquantes dans les tickets
- −Coûts qui augmentent rapidement avec des sièges ou des limites de contacts supplémentaires
- −Fonctionnalité IA nécessitant un coût supplémentaire et un effort de formation
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
Customerly
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Customerly
- Core $19 / €16 par siège / moisFacturation mensuelle ou annuelle · Facturation annuelle inclut 2 mois gratuits · Fonctionnalités IA et boîte de réception de base
- Growth $69 / €59 par siège / moisCentre d’aide avec domaine personnalisé · Enquêtes NPS · Workflows et automatisation avancés
- Ultimate $99 / €84 par siège / moisCentre d’aide multilingue · Enquêtes CSAT · Analyses d’équipe et rapports
- Module complémentaire Companion IA €19 / $19 par siège / moisAssistance aux réponses · Résumés de conversations · Rédaction d’articles du centre d’aide
- Conversations IA supplémentaires $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) par conversationPaiement à l’usage · Remises pour achats en volume
- Interactions supplémentaires $0.99 par 1 000 interactionsPaiement à l’usage
Les tarifs varient selon le cycle de facturation (mensuel ou annuel). La facturation annuelle inclut 2 mois gratuits. Les modules complémentaires IA et les interactions supplémentaires sont facturés séparément.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
Customerly
- Support et automatisation par IA
- Assistant IA Aura pour les échanges clients, Missions IA pour les tâches guidées, Escalade automatique vers un agent humain, Capacités IA multilingues
- Boîte de réception et canaux clients
- Boîte de réception partagée pour le chat en direct et les e-mails, Prise en charge de Facebook Messenger et WhatsApp, Attribution, étiquettes et états des conversations, Mise en pause et notes de contact
- Centre d’aide et libre-service
- Centre d’aide destiné aux clients, Fonction « Trouver une réponse » dans le chat en direct, Centre d’aide avec domaine personnalisé (forfait Growth), Centre d’aide multilingue (forfait Ultimate)
- Engagement client et workflows
- Workflows et chatflows visuels, Communications clients automatisées, Enquêtes clients, Enquêtes NPS (forfait Growth)
- Données clients et rapports
- Attributs de contact, événements et listes pour le filtrage et le ciblage, Analyses d’équipe et rapports (forfait Ultimate)
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD