SupportPal vs Zendesk

SupportPal

Sterke punten

• +Prijzen per helpdesk zonder kosten per agent
• +Zelf hosten voor volledige datacontrole
• +WHMCS-integratie met ondersteuning voor meerdere merken
• +Snelle en professionele ondersteuning van de leverancier
• +Overzichtelijke interface met afdelingen, tags en macro’s
• +Beheert hoge ticketvolumes zonder dagelijkse problemen

Beperkingen

• −Zelf hosten vereist technische verantwoordelijkheid voor installatie, updates en beveiliging
• −Rapportage is beperkt en niet flexibel
• −Wijzigingen in workflows kunnen bestaande processen verstoren

Zendesk

Sterke punten

• +Workflows zijn ver aan te passen
• +Sterke rapportage en analyse
• +Groot ecosysteem van integraties
• +Betrouwbare uptime en prestaties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Complexe inrichting voor grote teams
• −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit

SupportPal

• Maandelijks $29.95* per maandAlle functies inbegrepen · Onbeperkte operators, gebruikers, organisaties, tickets en afdelingen · Één merk inbegrepen
• Jaarlijks $299.95* per jaarAlle functies inbegrepen · Onbeperkte operators, gebruikers, organisaties, tickets en afdelingen · Één merk inbegrepen

*Prijzen exclusief BTW voor Britse klanten. Extra merken, white-labeling, multi-IP-ondersteuning en remote desktop-sessies worden apart in rekening gebracht.

Zendesk

• Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid

De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.

SupportPal

Ticketbeheer en gedeelde inbox

Ondersteuningsverzoeken verzamelen in één ticketoverzicht, E-mails importeren als tickets, Tickets filteren en labelen voor organisatie, Operatoractiviteit in realtime weergeven

Kanalen en communicatie

Ondersteuning via e-mail, web en REST API, Helpwidget voor klantenportalen, Integratie met sociale media (Facebook, X), Telefoon en SMS via Twilio (extra abonnement vereist)

Automatisering en workflows

Macro's voor automatisering van herhalende taken, Follow-up tools voor ticketbeheer, Aanpasbare workflows

Zelfservice en kennisbank

Klantgerichte kennisbank met rijke artikelen, Doorzoekbare inhoud voor snelle antwoorden, Merk-specifieke zelfserviceportalen

Multi-brand en meertalige ondersteuning

Meerdere merken draaien vanaf één installatie, Op maat gemaakte frontends en zelfservicegebieden per merk, Gedetailleerde operatorrechten per merk en afdeling, Dynamische inhoud vertalen (afdelingen, artikelen, e-mailtemplates)

Zendesk

Ticketing en workflows

Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen

AI en automatisering

AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's

Rapportage en analyse

Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten

Integraties en uitbreidingen

Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks

Beveiliging en compliance

Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving