SupportPal vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara SupportPal en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: SupportPal. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk autoalojado para tarifa plana por helpdesk
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$299.95/año
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Blesta, WHMCS, WooCommerce, Slack, Twilio +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
SupportPal
Puntos fuertes
- +Precios por instalación sin tarifas por agente
- +Autoalojamiento para control total de los datos
- +Integración con WHMCS y soporte multimarca
- +Soporte rápido y profesional del proveedor
- +Interfaz clara con departamentos, etiquetas y macros
- +Gestiona altos volúmenes de tickets sin problemas diarios
Limitaciones
- −El autoalojamiento requiere responsabilidad técnica para la instalación, actualizaciones y seguridad
- −Los informes son limitados y poco flexibles
- −Los cambios en el flujo de trabajo pueden alterar los procesos establecidos
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
SupportPal
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
SupportPal
- Mensual $29.95* por mesTodas las funciones incluidas · Operadores, usuarios, organizaciones, tickets y departamentos ilimitados · Una marca incluida
- Anual $299.95* por añoTodas las funciones incluidas · Operadores, usuarios, organizaciones, tickets y departamentos ilimitados · Una marca incluida
*Precios sin IVA para clientes del Reino Unido. Las marcas adicionales, la eliminación de la marca, el soporte multi-IP y las sesiones de escritorio remoto se facturan por separado.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
SupportPal
- Gestión de tickets y bandeja compartida
- Recopilar solicitudes de soporte en una cuadrícula de tickets unificada, Importar correos electrónicos como tickets, Filtrar y etiquetar tickets para organizarlos, Mostrar la actividad de los operadores en tiempo real
- Canales y comunicación
- Soporte por correo electrónico, web y API REST, Widget de ayuda para portales de clientes, Integración con redes sociales (Facebook, X), Teléfono y SMS mediante Twilio (suscripción adicional requerida)
- Automatización y flujos de trabajo
- Macros para automatizar tareas repetitivas, Herramientas de seguimiento para la gestión de tickets, Flujos de trabajo personalizables
- Autoatención y base de conocimientos
- Base de conocimientos para clientes con artículos detallados, Contenido buscable para respuestas rápidas, Portales de autoatención específicos por marca
- Soporte multimarca y multilingüe
- Gestionar múltiples marcas desde una sola instalación, Frontends y áreas de autoatención personalizados por marca, Permisos granulares de operador por marca y departamento, Traducción de contenido dinámico (departamentos, artículos, plantillas de correo)
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD