OMNITRACKER IT Service Management Center vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe OMNITRACKER IT Service Management Center zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: OMNITRACKER IT Service Management Center. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duitse ITSM-suite voor incident-, verzoek- en workflowautomatisering
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
OMNITRACKER Project Management Center
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
OMNITRACKER IT Service Management Center
Beperkingen
- −Het onderzochte reviewmateriaal gaat over Capterra, Trustpilot en G2, niet over OMNITRACKER IT Service Management Center
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
OMNITRACKER IT Service Management Center
Zendesk
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
OMNITRACKER IT Service Management Center
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
OMNITRACKER IT Service Management Center
- Servicebewaking & prestaties
- Prestatie-indicatoren van services bijhouden, Naleving van SLA’s volgen, Real-time dashboards voor IT-operaties
- Incident- en storingsbeheer
- IT-incidenten registreren en categoriseren, Automatische ticketroutering, Escalatieworkflows
- Configuratie- en assetbeheer
- IT-assets en configuraties bijhouden, CMDB (Configuration Management Database) onderhouden, Wijzigingsauditlogboeken
- Procesautomatisering
- Herhalende IT-taken automatiseren, Aangepaste workflows voor serviceverzoeken, Integratie met bestaande systemen
- Rapportage & transparantie
- Aanpasbare rapporten voor IT-metrics, Analyse van serviceprestaties, Compliance- en auditrapporten
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving