OMNITRACKER IT Service Management Center vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara OMNITRACKER IT Service Management Center en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: OMNITRACKER IT Service Management Center. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Suite ITSM alemana para gestión de incidencias, solicitudes y automatización de flujos de trabajo
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
OMNITRACKER Project Management Center
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
OMNITRACKER IT Service Management Center
Limitaciones
- −Las investigaciones de reseñas proporcionadas se refieren a Capterra, Trustpilot y G2, no a OMNITRACKER IT Service Management Center
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
OMNITRACKER IT Service Management Center
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
OMNITRACKER IT Service Management Center
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
OMNITRACKER IT Service Management Center
- Supervisión de servicios y rendimiento
- Supervisar métricas de rendimiento de servicios, Seguimiento del cumplimiento de SLA, Paneles en tiempo real para operaciones de TI
- Gestión de incidentes y problemas
- Registrar y clasificar incidentes de TI, Enrutamiento automático de tickets, Flujos de trabajo de escalado
- Gestión de configuraciones y activos
- Seguimiento de activos y configuraciones de TI, Mantener la CMDB (Base de Datos de Gestión de Configuraciones), Registros de auditoría de cambios
- Automatización de procesos
- Automatizar tareas repetitivas de TI, Flujos de trabajo personalizados para solicitudes de servicio, Integración con sistemas existentes
- Informes y transparencia
- Informes personalizables para métricas de TI, Análisis de rendimiento de servicios, Informes de cumplimiento y auditoría
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD