OMNITRACKER IT Service Management Center vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich OMNITRACKER IT Service Management Center im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: OMNITRACKER IT Service Management Center. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Deutsche ITSM-Suite für Incident-, Request- und Workflow-Automatisierung
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
OMNITRACKER Project Management Center
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
OMNITRACKER IT Service Management Center
Schwächen
- −Die bereitgestellten Bewertungsrecherchen beziehen sich auf Capterra, Trustpilot und G2, nicht auf OMNITRACKER IT Service Management Center
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
OMNITRACKER IT Service Management Center
Zendesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
OMNITRACKER IT Service Management Center
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
OMNITRACKER IT Service Management Center
- Service-Überwachung & Leistung
- Leistungskennzahlen überwachen, SLA-Einhaltung verfolgen, Echtzeit-Dashboards für IT-Betrieb
- Störungs- & Vorfallmanagement
- IT-Vorfälle protokollieren und kategorisieren, Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Eskalations-Workflows
- Konfigurations- & Asset-Management
- IT-Assets und Konfigurationen verfolgen, CMDB (Konfigurationsmanagement-Datenbank) pflegen, Änderungsprotokolle
- Prozessautomatisierung
- Wiederkehrende IT-Aufgaben automatisieren, Individuelle Workflows für Serviceanfragen, Integration in bestehende Systeme
- Berichtswesen & Transparenz
- Anpassbare Berichte für IT-Kennzahlen, Analysen zur Serviceleistung, Compliance- und Prüfberichte
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools