OMQ vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe OMQ zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: OMQ. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
AI-gebaseerde klantenservice-automatisering voor helpdesk en chatbots
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€160/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny +10
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
OMQ
Sterke punten
- +Gecentraliseerde kennisbank voor consistente service-informatie over alle kanalen
- +Automatiseert routinematige vragen en vermindert herhalende vragen voor het team
- +Snellere antwoorden met minder opvolging door vooraf ingevulde details
- +Efficiënte ticketroutering naar de juiste teams of mappen
- +Intuïtieve admin-interface en snelle, competente support
- +Soepele integratie met CRM- en helpdesksystemen
- +Vermindert de supportwerkdruk terwijl de nauwkeurigheid van antwoorden toeneemt
Beperkingen
- −Regelmatige inspanning nodig om de kennisbank up-to-date te houden
- −Soms verkeerde routing van verzoeken of ongeschikte voorgestelde antwoorden
- −Beperkte geschiktheid voor complexe of open vragen buiten klantenservice
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
OMQ
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
OMQ
- Starter €160 /mo per maand, maandelijks gefactureerd1x help-pagina, 1x contactformulier of 1x chatbot · 3x procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën
- Essential €490 /mo per maand, maandelijks gefactureerd3x help-pagina, 3x contactformulier, 1x chatbot op ChatGPT-niveau · 10x procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën
- Business €1,300 /mo per maand, maandelijks gefactureerd3x help-pagina, 3x contactformulier, 1x chatbot op ChatGPT-niveau, 1x e-mailbot · 10x procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën
- Corporate €3,000 /mo per maand, maandelijks gefactureerd10x help-pagina, 10x contactformulier, 3x chatbot op ChatGPT-niveau, 3x e-mailbot · 25x procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën
- Flex On request op maat, facturering volgens afspraakFlexibele modules: help-pagina, contactformulier, chatbot, e-mailbot, procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën · Flexibele verzoeken, rapportages, individuele modules
Prijzen excl. BTW. Extra € 100 per maand per extra chatbot. De e-mailbot kan eenmalige integratiekosten met zich meebrengen. Jaarlijkse en tweejaarlijkse factureringsopties tegen verlaagde tarieven beschikbaar.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
OMQ
- Gedeelde kennis en automatisering
- Centrale kennisbank voor consistente antwoorden over alle kanalen, Leert van klant- en agentinteracties, Ondersteunt tot 32 talen
- Zelfservice op de website
- Intelligente help-pagina met antwoordsuggesties tijdens typen (OMQ Help), Contactformulier met antwoordsuggesties voor verzending (OMQ Contact)
- Chat en berichten
- Chatbot voor websites en berichtenkanalen (OMQ Chatbot) met small talk, tekstsegmentatie, afbeeldingen en links, Doorgeven aan menselijke agenten of achtergrondacties triggeren, Automatische afhandeling van telefoonverzoeken (OMQ Voice Bot)
- E-mail- en ticketautomatisering
- Automatische detectie en beantwoording van inkomende e-mailverzoeken (OMQ Reply), Suggesties voor antwoordtemplates voor agenten in bestaande ticketsystemen (OMQ Assist), Documentatie van opgeloste verzoeken als tickets
- Automatisering van serviceprocessen
- AI-agenten halen informatie op en voeren serviceacties uit via systeemintegraties, Voorbeelden: orderstatus, factuuraanvragen, annuleringen, adreswijzigingen
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving