OMQ vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich OMQ im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: OMQ. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung für Helpdesk und Chatbots
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€160/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny +10
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
OMQ
Stärken
- +Zentrale Wissensdatenbank für konsistente Serviceinformationen über alle Kanäle
- +Automatisiert Routineanfragen und reduziert repetitive Fragen für das Team
- +Schnellere Antworten mit weniger Nachfragen durch Vorab-Erfassung relevanter Details
- +Effiziente Ticket-Weiterleitung an die zuständigen Teams oder Ordner
- +Intuitive Admin-Oberfläche und schneller, kompetenter Support
- +Nahtlose Integration in CRM- und Helpdesk-Systeme
- +Reduziert den Supportaufwand bei gleichzeitiger Steigerung der Antwortgenauigkeit
Schwächen
- −Regelmäßiger Aufwand nötig, um die Wissensdatenbank aktuell zu halten
- −Gelegentliche Fehlzuordnung von Anfragen oder unpassende Antwortvorschläge
- −Eingeschränkte Eignung für komplexe oder offene Anfragen außerhalb des Kundenservice
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
OMQ
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
OMQ
- Starter €160 /mo pro Monat, monatlich abgerechnet1x Hilfeseite, 1x Kontaktformular oder 1x Chatbot · 3x Prozessautomatisierung · Unbegrenzte Themen und Kategorien
- Essential €490 /mo pro Monat, monatlich abgerechnet3x Hilfeseite, 3x Kontaktformular, 1x Chatbot auf ChatGPT-Level · 10x Prozessautomatisierung · Unbegrenzte Themen und Kategorien
- Business €1,300 /mo pro Monat, monatlich abgerechnet3x Hilfeseite, 3x Kontaktformular, 1x Chatbot auf ChatGPT-Level, 1x Email Bot · 10x Prozessautomatisierung · Unbegrenzte Themen und Kategorien
- Corporate €3,000 /mo pro Monat, monatlich abgerechnet10x Hilfeseite, 10x Kontaktformular, 3x Chatbot auf ChatGPT-Level, 3x Email Bot · 25x Prozessautomatisierung · Unbegrenzte Themen und Kategorien
- Flex On request individuell, Abrechnung nach VereinbarungFlexible Module: Hilfeseite, Kontaktformular, Chatbot, Email Bot, Prozessautomatisierung · Unbegrenzte Themen und Kategorien · Flexible Anfragen, Reports, individuelle Module
Preise zzgl. MwSt. Zusätzliche 100 €/Monat pro zusätzlichem Chatbot. Email Bot kann einmalige Integrationskosten verursachen. Jährliche und zweijährige Abrechnungsoptionen zu reduzierten Sätzen verfügbar.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
OMQ
- Gemeinsames Wissen und Automatisierung
- Zentrale Wissensdatenbank für konsistente Antworten über alle Kanäle, Lernt aus Kunden- und Agenten-Interaktionen, Unterstützt bis zu 32 Sprachen
- Self-Service auf der Website
- Intelligente Hilfeseite mit Antwortvorschlägen während der Eingabe (OMQ Help), Kontaktformular mit Antwortvorschlägen vor dem Absenden (OMQ Contact)
- Chat und Messaging
- Chatbot für Websites und Messenger-Kanäle (OMQ Chatbot) mit Small Talk, Textsegmentierung, Bildern und Links, Weiterleitung an menschliche Agenten oder Auslösen von Hintergrundaktionen, Automatisierte Bearbeitung von Telefonanfragen (OMQ Voice Bot)
- E-Mail- und Ticket-Automatisierung
- Automatische Erkennung und Beantwortung eingehender E-Mail-Anfragen (OMQ Reply), Antwortvorlagen-Vorschläge für Agenten in bestehenden Ticketsystemen (OMQ Assist), Dokumentation gelöster Anfragen als Tickets
- Service-Prozessautomatisierung
- KI-Agenten rufen Informationen ab und führen Service-Aktionen über Systemintegrationen aus, Beispiele: Bestellstatus, Rechnungsanfragen, Stornierungen, Adressänderungen
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools