OMQ vs Zendesk

OMQ

Puntos fuertes

• +Base de conocimientos centralizada para información de servicio coherente en todos los canales
• +Automatiza las consultas rutinarias, reduciendo las preguntas repetitivas para el equipo
• +Respuestas más rápidas con menos seguimientos gracias a la recolección previa de detalles
• +Enrutamiento eficiente de tickets a los equipos o carpetas correspondientes
• +Interfaz de administración intuitiva y soporte rápido y competente
• +Integración fluida con sistemas CRM y de helpdesk
• +Reduce la carga de trabajo del soporte mientras mejora la precisión de las respuestas

Limitaciones

• −Esfuerzo regular necesario para mantener la base de conocimientos actualizada
• −A veces, las solicitudes se dirigen mal o las respuestas sugeridas no son relevantes
• −Poca idoneidad para consultas complejas o abiertas fuera del servicio al cliente

Zendesk

Puntos fuertes

• +Flujos de trabajo muy personalizables
• +Buenos informes y analítica
• +Amplio ecosistema de integraciones
• +Disponibilidad y rendimiento fiables

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
• −Coste más alto para las funciones avanzadas
• −Configuración compleja para equipos grandes
• −Plan gratuito con funciones limitadas

OMQ

• Starter €160 /mo por mes, facturación mensual1x página de ayuda, 1x formulario de contacto o 1x chatbot · 3x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
• Essential €490 /mo por mes, facturación mensual3x página de ayuda, 3x formulario de contacto, 1x chatbot a nivel de ChatGPT · 10x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
• Business €1,300 /mo por mes, facturación mensual3x página de ayuda, 3x formulario de contacto, 1x chatbot a nivel de ChatGPT, 1x bot de correo · 10x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
• Corporate €3,000 /mo por mes, facturación mensual10x página de ayuda, 10x formulario de contacto, 3x chatbot a nivel de ChatGPT, 3x bot de correo · 25x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
• Flex On request personalizado, facturación según acuerdoMódulos flexibles: página de ayuda, formulario de contacto, chatbot, bot de correo, automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados · Solicitudes flexibles, informes, módulos individuales

Precios más IVA. Coste adicional de 100 €/mes por cada chatbot extra. El bot de correo puede implicar costes de integración únicos. Opciones de facturación anual y bianual a tarifas reducidas disponibles.

Zendesk

• Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
• Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
• Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
• Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas

Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.

OMQ

Conocimiento compartido y automatización

Base de conocimientos central para respuestas coherentes en todos los canales, Aprende de las interacciones con clientes y agentes, Soporta hasta 32 idiomas

Autoasistencia en el sitio web

Página de ayuda inteligente con sugerencias de respuestas mientras el cliente escribe (OMQ Help), Formulario de contacto con sugerencias de respuestas antes del envío (OMQ Contact)

Chat y mensajería

Chatbot para sitios web y canales de mensajería (OMQ Chatbot) con conversación informal, segmentación de texto, imágenes y enlaces, Derivación a agentes humanos o activación de acciones en segundo plano, Gestión automatizada de consultas telefónicas (OMQ Voice Bot)

Automatización de correo y tickets

Detección y respuestas automáticas a solicitudes entrantes por correo (OMQ Reply), Sugerencias de plantillas de respuesta para agentes en sistemas de tickets existentes (OMQ Assist), Documentación de solicitudes resueltas como tickets

Automatización de procesos de servicio

Los agentes de IA recuperan información y ejecutan acciones de servicio mediante integraciones de sistemas, Ejemplos: estado del pedido, solicitudes de factura, cancelaciones, cambios de dirección

Zendesk

Tickets y flujos de trabajo

Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos

IA y automatización

Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros

Informes y analítica

Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)

Integraciones y extensiones

Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks

Seguridad y cumplimiento

Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD