ConSol CM/Helpdesk vs Zendesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe ConSol CM/Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: ConSol CM/Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
ITIL-conform helpdesksysteem met workflowautomatisering en EU-hosting
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€149/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
ConSol CM/Helpdesk
Sterke punten
- +Zeer configureerbare workflows voor ticketlevenscycli, taken en serviceprocessen
- +Stabiel systeem op lange termijn voor ondersteuningsverzoeken, incidenten en ontwikkelingsworkflows
- +Gecentraliseerde geschiedenis van zaken en communicatie op één plek
- +Snelle, persoonlijke support en behulpzame projectteams tijdens implementatie
- +Intuïtieve dagelijkse ticketafhandeling na configuratie
- +Mogelijkheid om bepaalde beheertaken via CM/WAS zelf uit te voeren zonder grote moeite
- +Modulaire opbouw voor aanpassing aan diverse bedrijfsprocessen
- +Kostenefficiënt voor de geboden functionaliteit
Beperkingen
- −Steile leercurve door uitgebreide configuratie- en trainingsvereisten
- −Beperkte zoekfuncties en filters bij het opvragen van historische gegevens
- −Gebruikersinterface zou moderner en overzichtelijker kunnen zijn
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
ConSol CM/Helpdesk
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
ConSol CM/Helpdesk
- Cloud, genaamde gebruiker €149 base price per maand, vanaf 6 gebruikersMaandelijkse facturering · Basisprijs voor 6+ genaamde gebruikers
- Cloud, gelijktijdige gebruiker €149 base price per maandMaandelijkse facturering · Gelijktijdige gebruikerstoegang
- On-premise aankoop €9,900 eenmalig, CM-serverlicentieEenmalige betaling · Gratis testsysteem met geldig onderhoudscontract
- On-premise abonnement, genaamde gebruiker €275 per user / month per gebruiker / maandMaandelijkse facturering · Model genaamde gebruiker
- On-premise abonnement, gelijktijdige gebruiker €275 per user / month per gebruiker / maandMaandelijkse facturering · Model gelijktijdige gebruiker
14 dagen gratis proefperiode beschikbaar, op aanvraag verlengbaar. Serverlicentiekosten kunnen van toepassing zijn voor on-premise abonnementen.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
ConSol CM/Helpdesk
- Ticketbeheer en IT-servicemanagement
- Beheer van verzoeken, incidenten, problemen en wijzigingen, Automatische ticketaanmaak vanuit formulieren en e-mails, Meerniveau-ondersteuning en subtickets, Zoeken naar vergelijkbare tickets
- Communicatie en samenwerking
- Geïntegreerde e-mailclient, Tekstmodule-sjablonen, Interne berichten, Samenwerkingsgereedschappen
- Assets en configuratiegegevens
- Ingebouwde CMDB, Configureerbare productdatabank, Koppelen van hardware, software, infrastructuur, contracten en SLA’s aan tickets
- Zelfservice en kennisbank
- Interne en externe gebruikers kunnen tickets indienen en volgen, Toegang tot oplossingssjablonen en FAQ’s, Kennisbank
- Workflowconfiguratie en automatisering
- Web Admin Suite voor procesconfiguratie, Grafische Process Design Editor, Workflow-gebaseerde routing
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving