ConSol CM/Helpdesk vs Zendesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara ConSol CM/Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: ConSol CM/Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Sistema de helpdesk alineado con ITIL, automatización de flujos de trabajo y alojamiento en la UE
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€149/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
ConSol CM/Helpdesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo altamente configurables para el ciclo de vida de los tickets, tareas y procesos de servicio
- +Sistema estable a largo plazo para solicitudes de soporte, incidentes y flujos de trabajo de desarrollo
- +Historial centralizado de casos y comunicaciones en un solo lugar
- +Soporte rápido y personalizado con equipos de proyecto útiles durante la implementación
- +Gestión intuitiva de tickets en el día a día una vez configurado
- +Posibilidad de realizar ciertas tareas administrativas a través de CM/WAS sin gran esfuerzo técnico
- +Estructura modular que permite adaptarse a diversos procesos empresariales
- +Relación calidad-precio atractiva para las funcionalidades ofrecidas
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada debido a los amplios requisitos de configuración y formación
- −Funciones de búsqueda y filtros limitados al recuperar información histórica
- −La interfaz de usuario podría ser más moderna y sencilla
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
ConSol CM/Helpdesk
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
ConSol CM/Helpdesk
- Nube, usuario nombrado €149 base price por mes, desde 6 usuariosFacturación mensual · Precio base para 6+ usuarios nombrados
- Nube, usuario concurrente €149 base price por mesFacturación mensual · Acceso de usuario concurrente
- Compra local €9,900 única vez, licencia de servidor CMPago único · Sistema de prueba gratuito con contrato de mantenimiento válido
- Suscripción local, usuario nombrado €275 per user / month por usuario / mesFacturación mensual · Modelo de usuario nombrado
- Suscripción local, usuario concurrente €275 per user / month por usuario / mesFacturación mensual · Modelo de usuario concurrente
Prueba gratuita de 14 días disponible, ampliable a petición. Pueden aplicarse tarifas de licencia de servidor para suscripciones locales.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
ConSol CM/Helpdesk
- Gestión de tickets y servicios de TI
- Gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios, Creación automática de tickets desde formularios y correos electrónicos, Enrutamiento de soporte multinivel y subtickets, Búsqueda de tickets similares
- Comunicación y colaboración
- Cliente de correo electrónico integrado, Plantillas de módulos de texto, Mensajería interna, Herramientas de colaboración
- Activos y datos de configuración
- CMDB integrada, Base de datos de productos configurable, Vincular hardware, software, infraestructura, contratos y SLA a los tickets
- Autoservicio y base de conocimientos
- Los usuarios internos y externos pueden enviar y hacer seguimiento de tickets, Acceso a plantillas de soluciones y preguntas frecuentes, Base de conocimientos
- Configuración de flujos de trabajo y automatización
- Web Admin Suite para la configuración de procesos, Editor gráfico de diseño de procesos, Enrutamiento basado en flujos de trabajo
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD