ConSol CM/Helpdesk vs Zendesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment ConSol CM/Helpdesk se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: ConSol CM/Helpdesk. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Solution helpdesk conforme ITIL avec automatisation des workflows et hébergement UE
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
€149/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
ConSol CM/Helpdesk
Points forts
- +Workflows hautement configurables pour les cycles de vie des tickets, les tâches et les processus de service
- +Système stable à long terme pour les demandes d’assistance, les incidents et les workflows de développement
- +Historique centralisé des dossiers et des communications
- +Support réactif et personnalisé, avec des équipes projet utiles pendant la mise en œuvre
- +Gestion intuitive des tickets au quotidien une fois configuré
- +Possibilité d’effectuer certaines tâches administratives via CM/WAS sans effort technique important
- +Structure modulaire permettant une adaptation à divers processus métiers
- +Rapport qualité-prix attractif pour les fonctionnalités proposées
Limites
- −Courbe d’apprentissage abrupte en raison des besoins étendus en configuration et en formation
- −Fonctions de recherche et filtres limités pour récupérer des informations historiques
- −Interface utilisateur pourrait être plus moderne et intuitive
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
ConSol CM/Helpdesk
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
ConSol CM/Helpdesk
- Cloud, utilisateur nommé €149 base price par mois, à partir de 6 utilisateursFacturation mensuelle · Prix de base pour 6+ utilisateurs nommés
- Cloud, utilisateur simultané €149 base price par moisFacturation mensuelle · Accès utilisateur simultané
- Achat sur site €9,900 une fois, licence serveur CMPaiement unique · Système de test gratuit avec contrat de maintenance valide
- Abonnement sur site, utilisateur nommé €275 per user / month par utilisateur / moisFacturation mensuelle · Modèle utilisateur nommé
- Abonnement sur site, utilisateur simultané €275 per user / month par utilisateur / moisFacturation mensuelle · Modèle utilisateur simultané
Essai gratuit de 14 jours disponible, prolongeable sur demande. Des frais de licence serveur peuvent s'appliquer pour les abonnements sur site.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
ConSol CM/Helpdesk
- Gestion des tickets et des services IT
- Gestion des demandes, incidents, problèmes et changements, Création automatique de tickets depuis des formulaires et des e-mails, Acheminement multi-niveaux et sous-tickets, Recherche de tickets similaires
- Communication et collaboration
- Client e-mail intégré, Modèles de modules textuels, Messagerie interne, Outils de collaboration
- Actifs et données de configuration
- CMDB intégrée, Base de données de produits configurable, Liaison du matériel, des logiciels, de l'infrastructure, des contrats et des SLA aux tickets
- Auto-assistance et base de connaissances
- Soumission et suivi des tickets par les utilisateurs internes et externes, Accès aux modèles de solutions et aux FAQ, Base de connaissances
- Configuration des workflows et automatisation
- Web Admin Suite pour la configuration des processus, Éditeur graphique de conception de processus, Acheminement basé sur les workflows
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD