ConSol CM/Helpdesk vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich ConSol CM/Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: ConSol CM/Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
ITIL-konformes Helpdesk-System mit Workflow-Automatisierung und EU-Hosting
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€149/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
ConSol CM/Helpdesk
Stärken
- +Hochgradig anpassbare Workflows für Ticket-Lebenszyklen, Aufgaben und Serviceprozesse
- +Stabiles, langlebiges System für Supportanfragen, Vorfälle und Entwicklungsworkflows
- +Zentrale Fallhistorie und Kommunikation an einem Ort
- +Reaktiver, persönlicher Support und hilfreiche Projektteams während der Implementierung
- +Intuitive Ticketbearbeitung im Tagesgeschäft nach der Einrichtung
- +Möglichkeit, bestimmte administrative Aufgaben über CM/WAS ohne großen Aufwand selbst durchzuführen
- +Modularer Aufbau ermöglicht Anpassung an vielfältige Geschäftsprozesse
- +Kostengünstig im Verhältnis zum Funktionsumfang
Schwächen
- −Hoher Lernaufwand durch umfangreiche Konfiguration und Schulungsanforderungen
- −Eingeschränkte Suchfunktionen und Filter bei der Abfrage historischer Daten
- −Benutzeroberfläche könnte moderner und übersichtlicher sein
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
ConSol CM/Helpdesk
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
ConSol CM/Helpdesk
- Cloud, Benannter Nutzer €149 base price pro Monat, ab 6 NutzernMonatliche Abrechnung · Grundpreis für 6+ benannte Nutzer
- Cloud, Gleichzeitiger Nutzer €149 base price pro MonatMonatliche Abrechnung · Gleichzeitiger Nutzerzugriff
- On-Premise-Kauf €9,900 einmalig, CM-Server-LizenzEinmalige Zahlung · Kostenloses Testsystem mit gültigem Wartungsvertrag
- On-Premise-Abo, Benannter Nutzer €275 per user / month pro Nutzer / MonatMonatliche Abrechnung · Benanntes Nutzermodell
- On-Premise-Abo, Gleichzeitiger Nutzer €275 per user / month pro Nutzer / MonatMonatliche Abrechnung · Gleichzeitiges Nutzermodell
14 Tage kostenlose Testversion verfügbar, auf Anfrage verlängerbar. Server-Lizenzgebühren können für On-Premise-Abos anfallen.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
ConSol CM/Helpdesk
- Ticketing und IT-Service-Management
- Request-, Incident-, Problem- und Change-Management, Automatische Ticket-Erstellung aus Formularen und E-Mails, Mehrstufige Support-Weiterleitung und Untertickets, Suche nach ähnlichen Tickets
- Kommunikation und Zusammenarbeit
- Integrierter E-Mail-Client, Textbaustein-Vorlagen, Interne Nachrichten, Kollaborations-Tools
- Assets und Konfigurationsdaten
- Integrierte CMDB, Konfigurierbare Produktdatenbank, Verknüpfung von Hardware, Software, Infrastruktur, Verträgen und SLAs mit Tickets
- Self-Service und Wissensdatenbank
- Interne und externe Nutzer können Tickets einreichen und verfolgen, Zugriff auf Lösungsvorlagen und FAQs, Wissensdatenbank
- Workflow-Konfiguration und Automatisierung
- Web Admin Suite zur Prozesskonfiguration, Grafischer Process Design Editor, Workflow-basiertes Routing
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools