ConSol CM/Helpdesk
🇩🇪 DE · vanaf €149/gebruiker/maand
ITIL-conform helpdesksysteem met workflowautomatisering en EU-hosting
Functies
Ticketbeheer en IT-servicemanagement
- Beheer van verzoeken, incidenten, problemen en wijzigingen
- Automatische ticketaanmaak vanuit formulieren en e-mails
- Meerniveau-ondersteuning en subtickets
- Zoeken naar vergelijkbare tickets
Communicatie en samenwerking
- Geïntegreerde e-mailclient
- Tekstmodule-sjablonen
- Interne berichten
- Samenwerkingsgereedschappen
Assets en configuratiegegevens
- Ingebouwde CMDB
- Configureerbare productdatabank
- Koppelen van hardware, software, infrastructuur, contracten en SLA’s aan tickets
Zelfservice en kennisbank
- Interne en externe gebruikers kunnen tickets indienen en volgen
- Toegang tot oplossingssjablonen en FAQ’s
- Kennisbank
Workflowconfiguratie en automatisering
- Web Admin Suite voor procesconfiguratie
- Grafische Process Design Editor
- Workflow-gebaseerde routing
Veiligheid en traceerbaarheid
- Rolgebaseerde machtigingen
- Auditproof logboekregistratie
- AVG-conforme cloudgegevensopslag in Duitse datacenters
Prijzen
- Maandelijkse facturering
- Basisprijs voor 6+ genaamde gebruikers
- Maandelijkse facturering
- Gelijktijdige gebruikerstoegang
- Eenmalige betaling
- Gratis testsysteem met geldig onderhoudscontract
- Maandelijkse facturering
- Model genaamde gebruiker
- Maandelijkse facturering
- Model gelijktijdige gebruiker
14 dagen gratis proefperiode beschikbaar, op aanvraag verlengbaar. Serverlicentiekosten kunnen van toepassing zijn voor on-premise abonnementen.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 02-11-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Dataopslag in de EU
ConSol CM Cloud slaat gegevens uitsluitend op in AWS-datacenters in Frankfurt, Duitsland.
- Bewijs →Europese rechtspersoon
De juridische mededeling noemt ConSol Consulting & Solutions Software GmbH met zetel in München, Duitsland.
- Bewijs →ISO 27001
ISO 27001-certificering wordt in de FAQ beweerd.
- Bewijs →Self-hosting mogelijk
On-premises implementatie wordt in de FAQ bevestigd.
- Bewijs →Gedocumenteerde data-export
ETL ondersteunt het importeren en exporteren van runtime-gegevens.
- Bewijs →Support in de landstaal
Duitstalige support is inbegrepen bij een onderhoudscontract.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij ConSol CM/Helpdesk?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (DE) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/consol-cm-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/consol-cm-helpdesk.svg" alt="ConSol CM/Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Zeer configureerbare workflows voor ticketlevenscycli, taken en serviceprocessen
- Stabiel systeem op lange termijn voor ondersteuningsverzoeken, incidenten en ontwikkelingsworkflows
- Gecentraliseerde geschiedenis van zaken en communicatie op één plek
- Snelle, persoonlijke support en behulpzame projectteams tijdens implementatie
- Intuïtieve dagelijkse ticketafhandeling na configuratie
- Mogelijkheid om bepaalde beheertaken via CM/WAS zelf uit te voeren zonder grote moeite
- Modulaire opbouw voor aanpassing aan diverse bedrijfsprocessen
- Kostenefficiënt voor de geboden functionaliteit
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Steile leercurve door uitgebreide configuratie- en trainingsvereisten
- · Beperkte zoekfuncties en filters bij het opvragen van historische gegevens
- · Gebruikersinterface zou moderner en overzichtelijker kunnen zijn
Integraties
Veelgestelde vragen over ConSol CM/Helpdesk
- Wat kost ConSol CM/Helpdesk?
- ConSol CM/Helpdesk is er vanaf €149/gebruiker/maand. Abonnementen: Cloud, genaamde gebruiker (€149), Cloud, gelijktijdige gebruiker (€149), On-premise aankoop (€9,900), On-premise abonnement, genaamde gebruiker (€275/gebruiker/maand), On-premise abonnement, gelijktijdige gebruiker (€275/gebruiker/maand). 14 dagen gratis proefperiode beschikbaar, op aanvraag verlengbaar. Serverlicentiekosten kunnen van toepassing zijn voor on-premise abonnementen.
- Met welke tools kun je ConSol CM/Helpdesk koppelen?
- ConSol CM/Helpdesk is onder meer te koppelen aan baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory, MDM, Empirum en CM/Phone (CTI), plus 4 andere integraties die we hebben gevonden.
- Waar slaat ConSol CM/Helpdesk de data op?
- ConSol CM Cloud slaat gegevens uitsluitend op in AWS-datacenters in Frankfurt, Duitsland.
Andere aanbieders in Helpdesk & klantenservice
- HelpSpace🇩🇪Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
- OMQ🇩🇪AI-gebaseerde klantenservice-automatisering voor helpdesk en chatbots
- GLPI🇫🇷Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
- Dixa🇩🇰Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
- iAdvize🇫🇷AI-shoppingassistent en menselijke supportdesk voor e-commerce
- LiveAgent🇸🇰Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
- Zammad🇩🇪Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
- HaloITSM🇬🇧All-in-one ITSM met AI-triage en EU-datacenters
- KIX🇩🇪Open-source helpdesk- en ITSM-software voor IT- en technische serviceteams
- OTOBO🇩🇪Open-source helpdesk- en ITSM-platform met ITIL-workflows
- TOPdesk🇳🇱Nederlandse helpdesksoftware voor IT en facilitair beheer, met openbare prijzen per agent en dataopslag in de EU.
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 02-11-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.