HEINZELMANN Service.Desk vs Zendesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe HEINZELMANN Service.Desk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: HEINZELMANN Service.Desk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits ITSM- en helpdeskpakket met modulaire workflows, on-premises of EU-SaaS-hosting
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001 (hosting partner)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€895.00
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Active Directory, LDAP, Microsoft Entra ID (Azure AD), Keycloak, Microsoft Graph API +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
HEINZELMANN Service.Desk
Sterke punten
- +eenmalige prijs zonder abonnement
- +onbeperkte eindgebruikers
- +ITIL- en ISIS12-conformiteit
- +AVG-conformiteit en optionele SaaS in een Duits datacenter
- +snelle implementatie (6 weken gerapporteerd)
- +directe en behulpzame ondersteuning van de leverancier
- +modulaire uitbreidingen voor schaalbaarheid
Beperkingen
- −kleiner ecosysteem vergeleken met grote concurrenten
- −beperkte externe beoordelingen op internationale platforms
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
HEINZELMANN Service.Desk
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001 (hosting partner)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
HEINZELMANN Service.Desk
- Basispakket €1,295.00 plus VAT eenmalige aankoopInclusief 3 Supporter-licenties · Volledige toegang tot basisfunctionaliteiten · Lokale of cloud-implementatie
- E-mailmodule €895.00 plus VAT eenmalige aankoopConverteert inkomende e-mails naar tickets
- LDAP / AUTH-module €895.00 plus VAT eenmalige aankoopDirectoryservices en authenticatiefuncties · SSO-ondersteuning
- Vorlage-module €1,295.00 plus VAT eenmalige aankoopTicket-sjablonen · Aangepaste tickettypen en velden · Terugkerende taken
- Formular-module €895.00 plus VAT eenmalige aankoopDynamische formulieren · Aangepaste velden voor gestructureerde gegevensinvoer
- Workflow-module €1,895.00 plus VAT eenmalige aankoopMeerstapsprocesketens · Goedkeuringen, afhankelijkheden en escalaties · Geautomatiseerde processen
- Projekt-module €895.00 plus VAT eenmalige aankoopProjecttickets en taakvolgsysteem
- Assets-module €895.00 plus VAT eenmalige aankoopImporteren van IT- en non-IT-assets via CSV/Excel · Koppelen van assets aan tickets · Rapportage op basis van assets
- Scrum-module €895.00 plus VAT eenmalige aankoopBacklogs, sprints en user stories
- Shop-module €895.00 plus VAT eenmalige aankoopZelfservice-bestelcatalogus · Goedkeuringsworkflows · Vereist Workflow-module
Prijzen zijn eenmalige aankopen excl. BTW. Totale kosten hangen af van Supporter-licenties, modules en hosting. Gratis proefversie beschikbaar.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
HEINZELMANN Service.Desk
- Ticketbeheer en servicedesk
- Beheer van storings- en servicetickets, Categorieën en prioriteiten voor tickets, Statusbeheer en escalatiefunctionaliteiten, Volledige ticketgeschiedenis
- Kennisbank en zelfservice
- Geïntegreerde kennisbank, Zelfserviceportaal voor eindgebruikers
- Rapportage en dashboards
- Dashboards inbegrepen in de basisversie, Rapportagetools
- Workflow en automatisering
- Meerstapsprocesketens (optionele Workflow-module), Goedkeuringen, afhankelijkheden en escalaties, Geautomatiseerde processen
- Sjablonen en formulieren
- Ticket-sjablonen (optionele Vorlage-module), Aangepaste tickettypen en velden, Verplichte velden en terugkerende taken, Dynamische formulieren en aangepaste velden (optionele Formular-module)
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving