HEINZELMANN Service.Desk
🇩🇪 DE · vanaf €895.00
4.0/5· 1 reviews
Duits ITSM- en helpdeskpakket met modulaire workflows, on-premises of EU-SaaS-hosting
Vervangt
HEINZELMANN Service.Desk wordt gezocht als Europees alternatief voor:
Functies
Ticketbeheer en servicedesk
- Beheer van storings- en servicetickets
- Categorieën en prioriteiten voor tickets
- Statusbeheer en escalatiefunctionaliteiten
- Volledige ticketgeschiedenis
- Zelfserviceportaal voor het indienen van verzoeken
- Optionele e-mailmodule voor conversie van e-mails naar tickets
Kennisbank en zelfservice
- Geïntegreerde kennisbank
- Zelfserviceportaal voor eindgebruikers
Rapportage en dashboards
- Dashboards inbegrepen in de basisversie
- Rapportagetools
Workflow en automatisering
- Meerstapsprocesketens (optionele Workflow-module)
- Goedkeuringen, afhankelijkheden en escalaties
- Geautomatiseerde processen
Sjablonen en formulieren
- Ticket-sjablonen (optionele Vorlage-module)
- Aangepaste tickettypen en velden
- Verplichte velden en terugkerende taken
- Dynamische formulieren en aangepaste velden (optionele Formular-module)
- Controlelijsten via combinatie Vorlage + Formular
Assetbeheer
- Importeren van IT- en non-IT-assets via CSV of Excel (optionele Assets-module)
- Koppelen van assets aan tickets
- Ticketgeschiedenis en rapportage per asset
Inkoop en servicecatalogus
- Zelfservice-bestelcatalogus (optionele Shop-module)
- Goedkeuringsworkflows
- Volledig inkoopproces vereist afzonderlijke Asset.Desk-licentie
Projecten en agile werken
- Projecttickets en taakvolgsysteem (optionele Projekt-module)
- Scrum-ondersteuning: backlogs, sprints, user stories (optionele Scrum-module)
Identiteits- en gebruikersbeheer
- LDAP / Active Directory-integratie (optionele LDAP / AUTH-module)
- Gebruikerssynchronisatie en groepsgebaseerde rechten
- SSO-ondersteuning
- Microsoft Entra ID (Azure AD)-integratie
- Keycloak-integratie via OpenID Connect
- Microsoft Graph / OAuth2 voor postbusbeheer
Prijzen
- Inclusief 3 Supporter-licenties
- Volledige toegang tot basisfunctionaliteiten
- Lokale of cloud-implementatie
- Converteert inkomende e-mails naar tickets
- Directoryservices en authenticatiefuncties
- SSO-ondersteuning
- Ticket-sjablonen
- Aangepaste tickettypen en velden
- Terugkerende taken
- Dynamische formulieren
- Aangepaste velden voor gestructureerde gegevensinvoer
- Meerstapsprocesketens
- Goedkeuringen, afhankelijkheden en escalaties
- Geautomatiseerde processen
- Projecttickets en taakvolgsysteem
- Importeren van IT- en non-IT-assets via CSV/Excel
- Koppelen van assets aan tickets
- Rapportage op basis van assets
- Backlogs, sprints en user stories
- Zelfservice-bestelcatalogus
- Goedkeuringsworkflows
- Vereist Workflow-module
Prijzen zijn eenmalige aankopen excl. BTW. Totale kosten hangen af van Supporter-licenties, modules en hosting. Gratis proefversie beschikbaar.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 02-11-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Dataopslag in de EU
SaaS-hosting wordt verzorgd door Noris Network AG in Duitsland.
- Bewijs →Europese rechtspersoon
Ingeschreven in het handelsregister van Neurenberg onder HRB 16405.
- Bewijs →Self-hosting mogelijk
On-premises implementatie wordt expliciet aangeboden, inclusief installatie op een lokale server of klant-Azure-VM.
- Bewijs →Gedocumenteerde data-export
Gedocumenteerde CSV/Excel-export voor tickets, inclusief uitgebreide ticketlijsten.
- Bewijs →Support in de landstaal
Duitse support is expliciet vermeld; tweetalige support (Duits/Engels) is bevestigd voor FCS.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij HEINZELMANN Service.Desk?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (DE) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/heinzelmann-service-desk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/heinzelmann-service-desk.svg" alt="HEINZELMANN Service.Desk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- eenmalige prijs zonder abonnement
- onbeperkte eindgebruikers
- ITIL- en ISIS12-conformiteit
- AVG-conformiteit en optionele SaaS in een Duits datacenter
- snelle implementatie (6 weken gerapporteerd)
- directe en behulpzame ondersteuning van de leverancier
- modulaire uitbreidingen voor schaalbaarheid
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · kleiner ecosysteem vergeleken met grote concurrenten
- · beperkte externe beoordelingen op internationale platforms
Beoordelingen op reviewplatforms
Gelinkte feiten: we brengen de beoordelingen van alle platforms samen op één plek.
Integraties
Veelgestelde vragen over HEINZELMANN Service.Desk
- Wat kost HEINZELMANN Service.Desk?
- HEINZELMANN Service.Desk is er vanaf €895.00. Abonnementen: Basispakket (€1,295.00), E-mailmodule (€895.00), LDAP / AUTH-module (€895.00), Vorlage-module (€1,295.00), Formular-module (€895.00), Workflow-module (€1,895.00), Projekt-module (€895.00), Assets-module (€895.00), Scrum-module (€895.00), Shop-module (€895.00). Prijzen zijn eenmalige aankopen excl. BTW. Totale kosten hangen af van Supporter-licenties, modules en hosting. Gratis proefversie beschikbaar.
- Met welke tools kun je HEINZELMANN Service.Desk koppelen?
- HEINZELMANN Service.Desk is onder meer te koppelen aan Active Directory, LDAP, Microsoft Entra ID (Azure AD), Keycloak, Microsoft Graph API, OAuth2/OIDC, Azure DevOps en HEINZELMANN API, plus 2 andere integraties die we hebben gevonden.
- Waar slaat HEINZELMANN Service.Desk de data op?
- SaaS-hosting wordt verzorgd door Noris Network AG in Duitsland.
Andere aanbieders in Helpdesk & klantenservice
- ConSol CM/Helpdesk🇩🇪ITIL-conform helpdesksysteem met workflowautomatisering en EU-hosting
- HelpSpace🇩🇪Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
- OMQ🇩🇪AI-gebaseerde klantenservice-automatisering voor helpdesk en chatbots
- GLPI🇫🇷Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
- Dixa🇩🇰Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
- iAdvize🇫🇷AI-shoppingassistent en menselijke supportdesk voor e-commerce
- LiveAgent🇸🇰Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
- Zammad🇩🇪Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
- HaloITSM🇬🇧All-in-one ITSM met AI-triage en EU-datacenters
- KIX🇩🇪Open-source helpdesk- en ITSM-software voor IT- en technische serviceteams
- OTOBO🇩🇪Open-source helpdesk- en ITSM-platform met ITIL-workflows
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 02-11-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.