HEINZELMANN Service.Desk
🇩🇪 DE · à partir de €895.00
4.0/5· 1 avis
Logiciel ITSM et helpdesk avec workflows modulaires, hébergement local ou SaaS
Remplace
HEINZELMANN Service.Desk est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Gestion des tickets et service desk
- Gestion des tickets de problème et de service
- Catégories et priorités pour les tickets
- Contrôle des statuts et fonctions d'escalade
- Historique complet des tickets
- Portail libre-service pour la soumission des demandes
- Module E-Mail optionnel pour la conversion des e-mails en tickets
Base de connaissances et libre-service
- Base de connaissances intégrée
- Portail libre-service pour les utilisateurs finaux
Rapports et tableaux de bord
- Tableaux de bord inclus dans la version de base
- Outils de reporting
Flux de travail et automatisation
- Chaînes de processus multi-étapes (module Workflow optionnel)
- Approbations, dépendances et escalades
- Processus automatisés
Modèles et formulaires
- Modèles de tickets (module Vorlage optionnel)
- Types et champs de tickets personnalisés
- Champs obligatoires et tâches récurrentes
- Formulaires dynamiques et champs personnalisés (module Formular optionnel)
- Listes de contrôle via combinaison Vorlage + Formular
Gestion des actifs
- Import d'actifs IT et non-IT via CSV ou Excel (module Assets optionnel)
- Liaison des actifs aux tickets
- Historique des tickets et rapports par actif
Approvisionnement et catalogue de services
- Catalogue de commande en libre-service (module Shop optionnel)
- Flux de travail d'approbation
- Processus d'approvisionnement complet nécessite une licence Asset.Desk séparée
Gestion de projets et travail agile
- Tickets de projet et suivi des tâches (module Projekt optionnel)
- Support Scrum : backlogs, sprints, user stories (module Scrum optionnel)
Gestion des identités et des utilisateurs
- Intégration LDAP / Active Directory (module LDAP / AUTH optionnel)
- Synchronisation des utilisateurs et autorisations basées sur les groupes
- Support SSO
- Intégration Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Intégration Keycloak via OpenID Connect
- Microsoft Graph / OAuth2 pour la gestion des boîtes aux lettres
Tarifs
- Inclut 3 licences Supporter
- Accès complet aux fonctionnalités de base
- Déploiement sur site ou dans le cloud
- Convertit les e-mails entrants en tickets
- Services d'annuaire et fonctions d'authentification
- Support SSO
- Modèles de tickets
- Types et champs de tickets personnalisés
- Tâches récurrentes
- Formulaires dynamiques
- Champs personnalisés pour la saisie structurée des données
- Chaînes de processus multi-étapes
- Approbations, dépendances et escalades
- Processus automatisés
- Tickets de projet et suivi des tâches
- Import d'actifs IT et non-IT via CSV/Excel
- Liaison des actifs aux tickets
- Rapports basés sur les actifs
- Backlogs, sprints et user stories
- Catalogue de commande en libre-service
- Flux de travail d'approbation
- Nécessite le module Workflow
Les prix sont des achats uniques HT. Le coût total dépend des licences Supporter, des modules et de l'hébergement. Essai gratuit disponible.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 02/11/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
L'hébergement SaaS est assuré par Noris Network AG en Allemagne.
- Preuve →Entité juridique européenne
Immatriculée au registre du commerce de Nuremberg sous le numéro HRB 16405.
- Preuve →Auto-hébergement possible
Le déploiement sur site est explicitement proposé, y compris l'installation sur un serveur local ou une VM Azure client.
- Preuve →Export de données documenté
Export documenté au format CSV/Excel pour les tickets, y compris les listes de tickets étendues.
- Preuve →Support en langue locale
Le support en allemand est explicitement indiqué ; un support bilingue (allemand/anglais) est confirmé pour FCS.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez HEINZELMANN Service.Desk ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/heinzelmann-service-desk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/heinzelmann-service-desk.svg" alt="HEINZELMANN Service.Desk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- paiement unique sans abonnement
- nombre illimité d'utilisateurs finaux
- conformité ITIL et ISIS12
- conformité RGPD et hébergement optionnel dans un datacenter allemand
- mise en œuvre rapide (6 semaines signalées)
- support direct et utile du fournisseur
- modules complémentaires pour évolutivité
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · écosystème plus restreint que les principaux concurrents
- · peu d'avis externes sur les plateformes internationales
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Questions fréquentes sur HEINZELMANN Service.Desk
- Combien coûte HEINZELMANN Service.Desk ?
- HEINZELMANN Service.Desk est proposé à partir de €895.00. Offres : Pack de base (€1,295.00), Module E-Mail (€895.00), Module LDAP / AUTH (€895.00), Module Vorlage (€1,295.00), Module Formular (€895.00), Module Workflow (€1,895.00), Module Projekt (€895.00), Module Assets (€895.00), Module Scrum (€895.00), Module Shop (€895.00). Les prix sont des achats uniques HT. Le coût total dépend des licences Supporter, des modules et de l'hébergement. Essai gratuit disponible.
- Avec quels outils HEINZELMANN Service.Desk s'intègre-t-il ?
- HEINZELMANN Service.Desk s'intègre notamment avec Active Directory, LDAP, Microsoft Entra ID (Azure AD), Keycloak, Microsoft Graph API, OAuth2/OIDC, Azure DevOps et HEINZELMANN API, ainsi que 2 autres intégrations recensées.
- Où HEINZELMANN Service.Desk héberge-t-il les données ?
- L'hébergement SaaS est assuré par Noris Network AG en Allemagne.
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Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 02/11/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.