HEINZELMANN Service.Desk
🇩🇪 DE · desde €895.00
4.0/5· 1 opiniones
Software ITSM y de helpdesk con flujos de trabajo modulares, alojamiento local o SaaS
Sustituye a
HEINZELMANN Service.Desk se busca como alternativa europea a:
Funciones
Gestión de tickets y mesa de servicio
- Gestión de tickets de problemas y de servicio
- Categorías y prioridades para los tickets
- Control de estado y funciones de escalado
- Historial completo de tickets
- Portal de autoservicio para la presentación de solicitudes
- Módulo de correo electrónico opcional para conversión de correos en tickets
Base de conocimientos y autoservicio
- Base de conocimientos integrada
- Portal de autoservicio para usuarios finales
Informes y paneles de control
- Paneles de control incluidos en la versión básica
- Herramientas de informes
Flujo de trabajo y automatización
- Cadenas de procesos de varios pasos (módulo Workflow opcional)
- Aprobaciones, dependencias y escalados
- Procesos automatizados
Plantillas y formularios
- Plantillas de tickets (módulo Vorlage opcional)
- Tipos y campos de tickets personalizados
- Campos obligatorios y tareas recurrentes
- Formularios dinámicos y campos personalizados (módulo Formular opcional)
- Listas de verificación mediante combinación Vorlage + Formular
Gestión de activos
- Importación de activos de TI y no TI mediante CSV o Excel (módulo Assets opcional)
- Vinculación de activos a tickets
- Historial de tickets e informes por activo
Aprovisionamiento y catálogo de servicios
- Catálogo de pedidos de autoservicio (módulo Shop opcional)
- Flujos de trabajo de aprobación
- El proceso de aprovisionamiento completo requiere una licencia separada de Asset.Desk
Gestión de proyectos y trabajo ágil
- Tickets de proyecto y seguimiento de tareas (módulo Projekt opcional)
- Soporte para Scrum: backlogs, sprints, historias de usuario (módulo Scrum opcional)
Gestión de identidades y usuarios
- Integración con LDAP / Active Directory (módulo LDAP / AUTH opcional)
- Sincronización de usuarios y permisos basados en grupos
- Soporte para SSO
- Integración con Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Integración con Keycloak mediante OpenID Connect
- Microsoft Graph / OAuth2 para la gestión de buzones
Precios
- Incluye 3 licencias de Supporter
- Acceso completo a las funciones básicas
- Implementación local o en la nube
- Convierte los correos electrónicos entrantes en tickets
- Servicios de directorio y funciones de autenticación
- Soporte para SSO
- Plantillas de tickets
- Tipos y campos de tickets personalizados
- Tareas recurrentes
- Formularios dinámicos
- Campos personalizados para la captura estructurada de datos
- Cadenas de procesos de varios pasos
- Aprobaciones, dependencias y escalados
- Procesos automatizados
- Tickets de proyecto y seguimiento de tareas
- Importación de activos de TI y no TI mediante CSV/Excel
- Vinculación de activos a tickets
- Informes basados en activos
- Backlogs, sprints y historias de usuario
- Catálogo de pedidos de autoservicio
- Flujos de trabajo de aprobación
- Requiere el módulo Workflow
Los precios son compras únicas más IVA. El coste total depende de las licencias de Supporter, los módulos y el alojamiento. Prueba gratuita disponible.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 02/11/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Alojamiento de datos en la UE
El alojamiento SaaS lo proporciona Noris Network AG en Alemania.
- Prueba →Entidad jurídica europea
Registrada en el registro mercantil de Núremberg con el número HRB 16405.
- Prueba →Self-hosting disponible
La implementación local se ofrece explícitamente, incluyendo la instalación en un servidor local o una VM de Azure del cliente.
- Prueba →Exportación de datos documentada
Exportación documentada en formato CSV/Excel para tickets, incluidas las listas de tickets ampliadas.
- Prueba →Soporte en el idioma local
El soporte en alemán está explícitamente indicado; el soporte bilingüe (alemán/inglés) está confirmado para FCS.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en HEINZELMANN Service.Desk?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/heinzelmann-service-desk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/heinzelmann-service-desk.svg" alt="HEINZELMANN Service.Desk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- pago único sin suscripción
- usuarios finales ilimitados
- conformidad con ITIL e ISIS12
- conformidad con RGPD y alojamiento opcional en centro de datos alemán
- implementación rápida (6 semanas reportadas)
- soporte directo y útil del proveedor
- módulos adicionales para escalabilidad
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · ecosistema más pequeño en comparación con los principales competidores
- · pocas reseñas externas en plataformas internacionales
Valoraciones en las plataformas
Datos enlazados: reunimos en un solo lugar las valoraciones de todas las plataformas.
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre HEINZELMANN Service.Desk
- ¿Cuánto cuesta HEINZELMANN Service.Desk?
- HEINZELMANN Service.Desk está disponible desde €895.00. Planes: Paquete básico (€1,295.00), Módulo de correo electrónico (€895.00), Módulo LDAP / AUTH (€895.00), Módulo Vorlage (€1,295.00), Módulo Formular (€895.00), Módulo Workflow (€1,895.00), Módulo Projekt (€895.00), Módulo Assets (€895.00), Módulo Scrum (€895.00), Módulo Shop (€895.00). Los precios son compras únicas más IVA. El coste total depende de las licencias de Supporter, los módulos y el alojamiento. Prueba gratuita disponible.
- ¿Con qué herramientas se integra HEINZELMANN Service.Desk?
- HEINZELMANN Service.Desk se integra, entre otras, con Active Directory, LDAP, Microsoft Entra ID (Azure AD), Keycloak, Microsoft Graph API, OAuth2/OIDC, Azure DevOps y HEINZELMANN API, y 2 integraciones más que hemos encontrado.
- ¿Dónde almacena HEINZELMANN Service.Desk los datos?
- El alojamiento SaaS lo proporciona Noris Network AG en Alemania.
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- iAdvize🇫🇷Asistente de compras con IA y mesa de soporte humana para e-commerce
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- Zammad🇩🇪Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
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Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 02/11/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.