HEINZELMANN Service.Desk
🇩🇪 DE · ab €895.00
4.0/5· 1 Bewertungen
ITSM- und Helpdesk-Tool mit modularen Workflows, On-Premises oder SaaS
Ersetzt
HEINZELMANN Service.Desk wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
Ticketing und Service-Desk
- Bearbeitung von Trouble- und Servicetickets
- Kategorien und Prioritäten für Tickets
- Statussteuerung und Eskalationsfunktionen
- Vollständige Tickethistorien
- Self-Service-Portal zur Anforderungsübermittlung
- Optionales E-Mail-Modul zur Umwandlung von E-Mails in Tickets
Wissensdatenbank und Self-Service
- Integrierte Wissensdatenbank
- Self-Service-Portal für Endnutzer
Reporting und Dashboards
- Dashboards in der Basisversion enthalten
- Reporting-Tools
Workflow und Automatisierung
- Mehrstufige Prozessketten (optionales Workflow-Modul)
- Genehmigungen, Abhängigkeiten und Eskalationen
- Automatisierte Abläufe
Vorlagen und Formulare
- Ticketvorlagen (optionales Vorlage-Modul)
- Eigene Tickettypen und Felder
- Pflichtfelder und wiederkehrende Aufgaben
- Dynamische Formulare und benutzerdefinierte Felder (optionales Formular-Modul)
- Checklisten über Kombination von Vorlage + Formular
Asset-Management
- Import von IT- und Non-IT-Assets über CSV oder Excel (optionales Assets-Modul)
- Verknüpfung von Assets mit Tickets
- Tickethistorie und Reporting nach Assets
Beschaffung und Service-Katalog
- Self-Service-Bestellkatalog (optionales Shop-Modul)
- Genehmigungsworkflows
- Vollständiger Beschaffungsprozess erfordert separate Asset.Desk-Lizenz
Projekte und agile Arbeit
- Projekttickets und Aufgabenverfolgung (optionales Projekt-Modul)
- Scrum-Unterstützung: Backlogs, Sprints, User Stories (optionales Scrum-Modul)
Identitäts- und Benutzermanagement
- LDAP / Active Directory-Integration (optionales LDAP / AUTH-Modul)
- Benutzersynchronisation und gruppenbasierte Berechtigungen
- SSO-Unterstützung
- Microsoft Entra ID (Azure AD)-Integration
- Keycloak-Integration über OpenID Connect
- Microsoft Graph / OAuth2 für Postfachverwaltung
Preise
- Enthält 3 Supporter-Lizenzen
- Voller Zugriff auf alle Basisfunktionen
- Lokale oder Cloud-Bereitstellung
- Wandelt eingehende E-Mails in Tickets um
- Verzeichnisdienste und Authentifizierungsfunktionen
- SSO-Unterstützung
- Ticketvorlagen
- Eigene Tickettypen und Felder
- Wiederkehrende Aufgaben
- Dynamische Formulare
- Benutzerdefinierte Felder für strukturierte Datenerfassung
- Mehrstufige Prozessketten
- Genehmigungen, Abhängigkeiten und Eskalationen
- Automatisierte Abläufe
- Projekttickets und Aufgabenverfolgung
- Import von IT- und Non-IT-Assets über CSV/Excel
- Verknüpfung von Assets mit Tickets
- Asset-basiertes Reporting
- Backlogs, Sprints und User Stories
- Self-Service-Bestellkatalog
- Genehmigungsworkflows
- Benötigt Workflow-Modul
Preise sind Einmalzahlungen zzgl. MwSt. Die Gesamtkosten hängen von Supporter-Lizenzen, Modulen und Hosting ab. Kostenlose Testversion verfügbar.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 02.11.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →EU-Datenresidenz
SaaS-Hosting erfolgt durch Noris Network AG in Deutschland.
- Beleg →Europäische Rechtsform
Eingetragen im Handelsregister Nürnberg unter HRB 16405.
- Beleg →Self-Hosting möglich
On-Premises-Bereitstellung wird explizit angeboten, einschließlich Installation auf einem lokalen Server oder einer Kunden-Azure-VM.
- Beleg →Dokumentierter Datenexport
Dokumentierter CSV/Excel-Export für Tickets, inklusive erweiterter Ticketlisten.
- Beleg →Support in Landessprache
Deutscher Support ist explizit angegeben; zweisprachiger Support (Deutsch/Englisch) ist für FCS bestätigt.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei HEINZELMANN Service.Desk?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/heinzelmann-service-desk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/heinzelmann-service-desk.svg" alt="HEINZELMANN Service.Desk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
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Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Einmalpreis ohne Abo
- unbegrenzte Endnutzer
- ITIL- und ISIS12-Konformität
- DSGVO-Konformität und optionales SaaS im deutschen Rechenzentrum
- schnelle Einführung (6 Wochen berichtet)
- direkter und hilfreicher Hersteller-Support
- modulare Erweiterungen für Skalierbarkeit
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · kleineres Ökosystem im Vergleich zu großen Mitbewerbern
- · begrenzte externe Bewertungen auf internationalen Plattformen
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bündeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Häufige Fragen zu HEINZELMANN Service.Desk
- Was kostet HEINZELMANN Service.Desk?
- HEINZELMANN Service.Desk gibt es ab €895.00. Tarife: Grundpaket (€1,295.00), E-Mail-Modul (€895.00), LDAP / AUTH-Modul (€895.00), Vorlage-Modul (€1,295.00), Formular-Modul (€895.00), Workflow-Modul (€1,895.00), Projekt-Modul (€895.00), Assets-Modul (€895.00), Scrum-Modul (€895.00), Shop-Modul (€895.00). Preise sind Einmalzahlungen zzgl. MwSt. Die Gesamtkosten hängen von Supporter-Lizenzen, Modulen und Hosting ab. Kostenlose Testversion verfügbar.
- Mit welchen Tools lässt sich HEINZELMANN Service.Desk verbinden?
- HEINZELMANN Service.Desk lässt sich unter anderem mit Active Directory, LDAP, Microsoft Entra ID (Azure AD), Keycloak, Microsoft Graph API, OAuth2/OIDC, Azure DevOps und HEINZELMANN API verbinden, dazu 2 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
- Wo speichert HEINZELMANN Service.Desk die Daten?
- SaaS-Hosting erfolgt durch Noris Network AG in Deutschland.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- ConSol CM/Helpdesk🇩🇪ITIL-konformes Helpdesk-System mit Workflow-Automatisierung und EU-Hosting
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- OMQ🇩🇪KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung für Helpdesk und Chatbots
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- iAdvize🇫🇷KI-Shopping-Assistent und menschlicher Support-Desk für E-Commerce
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- HaloITSM🇬🇧All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
- KIX🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
- OTOBO🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows
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