HEINZELMANN Service.Desk vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich HEINZELMANN Service.Desk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: HEINZELMANN Service.Desk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
ITSM- und Helpdesk-Tool mit modularen Workflows, On-Premises oder SaaS
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001 (hosting partner)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€895.00
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Active Directory, LDAP, Microsoft Entra ID (Azure AD), Keycloak, Microsoft Graph API +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
HEINZELMANN Service.Desk
Stärken
- +Einmalpreis ohne Abo
- +unbegrenzte Endnutzer
- +ITIL- und ISIS12-Konformität
- +DSGVO-Konformität und optionales SaaS im deutschen Rechenzentrum
- +schnelle Einführung (6 Wochen berichtet)
- +direkter und hilfreicher Hersteller-Support
- +modulare Erweiterungen für Skalierbarkeit
Schwächen
- −kleineres Ökosystem im Vergleich zu großen Mitbewerbern
- −begrenzte externe Bewertungen auf internationalen Plattformen
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
HEINZELMANN Service.Desk
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001 (hosting partner)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
HEINZELMANN Service.Desk
- Grundpaket €1,295.00 plus VAT Einmaliger KaufEnthält 3 Supporter-Lizenzen · Voller Zugriff auf alle Basisfunktionen · Lokale oder Cloud-Bereitstellung
- E-Mail-Modul €895.00 plus VAT Einmaliger KaufWandelt eingehende E-Mails in Tickets um
- LDAP / AUTH-Modul €895.00 plus VAT Einmaliger KaufVerzeichnisdienste und Authentifizierungsfunktionen · SSO-Unterstützung
- Vorlage-Modul €1,295.00 plus VAT Einmaliger KaufTicketvorlagen · Eigene Tickettypen und Felder · Wiederkehrende Aufgaben
- Formular-Modul €895.00 plus VAT Einmaliger KaufDynamische Formulare · Benutzerdefinierte Felder für strukturierte Datenerfassung
- Workflow-Modul €1,895.00 plus VAT Einmaliger KaufMehrstufige Prozessketten · Genehmigungen, Abhängigkeiten und Eskalationen · Automatisierte Abläufe
- Projekt-Modul €895.00 plus VAT Einmaliger KaufProjekttickets und Aufgabenverfolgung
- Assets-Modul €895.00 plus VAT Einmaliger KaufImport von IT- und Non-IT-Assets über CSV/Excel · Verknüpfung von Assets mit Tickets · Asset-basiertes Reporting
- Scrum-Modul €895.00 plus VAT Einmaliger KaufBacklogs, Sprints und User Stories
- Shop-Modul €895.00 plus VAT Einmaliger KaufSelf-Service-Bestellkatalog · Genehmigungsworkflows · Benötigt Workflow-Modul
Preise sind Einmalzahlungen zzgl. MwSt. Die Gesamtkosten hängen von Supporter-Lizenzen, Modulen und Hosting ab. Kostenlose Testversion verfügbar.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
HEINZELMANN Service.Desk
- Ticketing und Service-Desk
- Bearbeitung von Trouble- und Servicetickets, Kategorien und Prioritäten für Tickets, Statussteuerung und Eskalationsfunktionen, Vollständige Tickethistorien
- Wissensdatenbank und Self-Service
- Integrierte Wissensdatenbank, Self-Service-Portal für Endnutzer
- Reporting und Dashboards
- Dashboards in der Basisversion enthalten, Reporting-Tools
- Workflow und Automatisierung
- Mehrstufige Prozessketten (optionales Workflow-Modul), Genehmigungen, Abhängigkeiten und Eskalationen, Automatisierte Abläufe
- Vorlagen und Formulare
- Ticketvorlagen (optionales Vorlage-Modul), Eigene Tickettypen und Felder, Pflichtfelder und wiederkehrende Aufgaben, Dynamische Formulare und benutzerdefinierte Felder (optionales Formular-Modul)
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools