HEINZELMANN Service.Desk vs Zendesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara HEINZELMANN Service.Desk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: HEINZELMANN Service.Desk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software ITSM y de helpdesk con flujos de trabajo modulares, alojamiento local o SaaS
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001 (hosting partner)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€895.00
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Active Directory, LDAP, Microsoft Entra ID (Azure AD), Keycloak, Microsoft Graph API +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
HEINZELMANN Service.Desk
Puntos fuertes
- +pago único sin suscripción
- +usuarios finales ilimitados
- +conformidad con ITIL e ISIS12
- +conformidad con RGPD y alojamiento opcional en centro de datos alemán
- +implementación rápida (6 semanas reportadas)
- +soporte directo y útil del proveedor
- +módulos adicionales para escalabilidad
Limitaciones
- −ecosistema más pequeño en comparación con los principales competidores
- −pocas reseñas externas en plataformas internacionales
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
HEINZELMANN Service.Desk
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001 (hosting partner)
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
HEINZELMANN Service.Desk
- Paquete básico €1,295.00 plus VAT compra únicaIncluye 3 licencias de Supporter · Acceso completo a las funciones básicas · Implementación local o en la nube
- Módulo de correo electrónico €895.00 plus VAT compra únicaConvierte los correos electrónicos entrantes en tickets
- Módulo LDAP / AUTH €895.00 plus VAT compra únicaServicios de directorio y funciones de autenticación · Soporte para SSO
- Módulo Vorlage €1,295.00 plus VAT compra únicaPlantillas de tickets · Tipos y campos de tickets personalizados · Tareas recurrentes
- Módulo Formular €895.00 plus VAT compra únicaFormularios dinámicos · Campos personalizados para la captura estructurada de datos
- Módulo Workflow €1,895.00 plus VAT compra únicaCadenas de procesos de varios pasos · Aprobaciones, dependencias y escalados · Procesos automatizados
- Módulo Projekt €895.00 plus VAT compra únicaTickets de proyecto y seguimiento de tareas
- Módulo Assets €895.00 plus VAT compra únicaImportación de activos de TI y no TI mediante CSV/Excel · Vinculación de activos a tickets · Informes basados en activos
- Módulo Scrum €895.00 plus VAT compra únicaBacklogs, sprints y historias de usuario
- Módulo Shop €895.00 plus VAT compra únicaCatálogo de pedidos de autoservicio · Flujos de trabajo de aprobación · Requiere el módulo Workflow
Los precios son compras únicas más IVA. El coste total depende de las licencias de Supporter, los módulos y el alojamiento. Prueba gratuita disponible.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
HEINZELMANN Service.Desk
- Gestión de tickets y mesa de servicio
- Gestión de tickets de problemas y de servicio, Categorías y prioridades para los tickets, Control de estado y funciones de escalado, Historial completo de tickets
- Base de conocimientos y autoservicio
- Base de conocimientos integrada, Portal de autoservicio para usuarios finales
- Informes y paneles de control
- Paneles de control incluidos en la versión básica, Herramientas de informes
- Flujo de trabajo y automatización
- Cadenas de procesos de varios pasos (módulo Workflow opcional), Aprobaciones, dependencias y escalados, Procesos automatizados
- Plantillas y formularios
- Plantillas de tickets (módulo Vorlage opcional), Tipos y campos de tickets personalizados, Campos obligatorios y tareas recurrentes, Formularios dinámicos y campos personalizados (módulo Formular opcional)
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD