vs
HaloITSM vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe HaloITSM zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: HaloITSM. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
All-in-one ITSM met AI-triage en EU-datacenters
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
HaloITSM
Sterke punten
- +Zeer flexibele configuratie van velden, workflows, SLA’s en dashboards
- +Schone, intuïtieve interface voor medewerkers en eindgebruikers
- +Krachtige ticket-, verzoek-, wijzigings- en SLA-beheer
- +Asset-tracking en inzet over afdelingen heen
- +Reactieve ondersteuning en accountbeheer van de leverancier
- +Eenvoudige koppelingen met Teams, Power Automate, Active Directory en SCCM
- +Goede prijs-kwaliteitverhouding
Beperkingen
- −Hoge leercurve voor opzet en beheer
- −Gaten in documentatie en trainingen voor gevorderde functies
- −Aangepaste rapportages vereisen vaak SQL-kennis
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
HaloITSM
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
HaloITSM
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen zijn per agent, maandelijks of jaarlijks gefactureerd. Neem contact op met Halo voor een offerte.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
HaloITSM
- Kern-ITSM
- Incidentbeheer, Beheer van serviceverzoeken, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer (standaard, normaal, noodgeval)
- Kennis en zelfservice
- Kennisbeheer, Zelfserviceportaal, Servicecatalogus
- Assets en configuratie
- Assetmanagement, CMDB, Koppelingen tussen configuratie-items, services, incidenten en problemen
- Serviceniveaus en rapportage
- SLA-/serviceniveau-beheer, Rapportage
- Automatisering en AI
- Workflowautomatisering, Emotion AI, Virtuele agent
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving