vs
HaloITSM vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara HaloITSM en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: HaloITSM. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
ITSM todo en uno con triaje por IA y centros de datos en la UE
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
HaloITSM
Puntos fuertes
- +Configuración muy flexible de campos, flujos de trabajo, SLA y paneles
- +Interfaz moderna e intuitiva para agentes y usuarios finales
- +Gestión sólida de tickets, solicitudes, cambios y SLA
- +Seguimiento de activos y uso en varios departamentos
- +Soporte reactivo y gestión de cuentas por parte del proveedor
- +Integraciones sencillas con Teams, Power Automate, Active Directory y SCCM
- +Buena relación calidad-precio
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para la configuración y la administración
- −Falta de documentación y formación para funciones avanzadas
- −Los informes personalizados suelen requerir conocimientos de SQL
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
HaloITSM
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
HaloITSM
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Precios por agente, facturación mensual o anual. Contacta con Halo para un presupuesto.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
HaloITSM
- Gestión de servicios de TI básica
- Gestión de incidencias, Gestión de solicitudes de servicio, Gestión de problemas, Gestión de cambios (estándar, normal, urgente)
- Gestión del conocimiento y autoservicio
- Gestión del conocimiento, Portal de autoservicio, Catálogo de servicios
- Gestión de activos y configuración
- Gestión de activos, CMDB, Vínculos entre elementos de configuración, servicios, incidencias y problemas
- Niveles de servicio e informes
- Gestión de SLA/niveles de servicio, Informes
- Automatización e IA
- Automatización de flujos de trabajo, Emotion AI, Agente virtual
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD