vs
HaloITSM vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment HaloITSM se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: HaloITSM. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
ITSM tout-en-un avec tri par IA et centres de données dans l’UE
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
HaloITSM
Points forts
- +Configuration très flexible des champs, workflows, SLA et tableaux de bord
- +Interface moderne et intuitive pour les agents et les utilisateurs finaux
- +Gestion solide des tickets, demandes, changements et SLA
- +Suivi des actifs et utilisation inter-services
- +Support réactif et gestion de compte par l’éditeur
- +Intégrations simples avec Teams, Power Automate, Active Directory et SCCM
- +Bon rapport qualité-prix
Limites
- −Courbe d’apprentissage importante pour la configuration et l’administration
- −Lacunes dans la documentation et les formations pour les fonctionnalités avancées
- −Les rapports personnalisés nécessitent souvent des connaissances en SQL
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
HaloITSM
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
HaloITSM
Aucun tarif publié vérifiable.
Tarification par agent, facturation mensuelle ou annuelle. Contactez Halo pour un devis.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
HaloITSM
- Gestion des services IT de base
- Gestion des incidents, Gestion des demandes de service, Gestion des problèmes, Gestion des changements (standard, normal, urgence)
- Gestion des connaissances et libre-service
- Gestion des connaissances, Portail libre-service, Catalogue de services
- Gestion des actifs et configuration
- Gestion des actifs, CMDB, Liens entre les éléments de configuration, les services, les incidents et les problèmes
- Niveaux de service et rapports
- Gestion des SLA/niveaux de service, Rapports
- Automatisation et IA
- Automatisation des workflows, Emotion AI, Agent virtuel
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD