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HaloITSM vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich HaloITSM im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: HaloITSM. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
HaloITSM
Stärken
- +Hohe Anpassbarkeit von Feldern, Workflows, SLAs und Dashboards
- +Saubere, intuitive Oberfläche für Agenten und Endnutzer
- +Starkes Ticket-, Anforderungs-, Change- und SLA-Management
- +Asset-Tracking und Einsatz über Abteilungen hinweg
- +Reaktiver Support und Account-Management des Anbieters
- +Einfache Integrationen mit Teams, Power Automate, AD und SCCM
- +Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Schwächen
- −Hoher Aufwand für Einrichtung und Administration
- −Lücken in Dokumentation und Schulungen für erweiterte Funktionen
- −Individuelle Berichte erfordern oft SQL-Kenntnisse
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
HaloITSM
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
HaloITSM
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise gelten pro Agent, monatlich oder jährlich abgerechnet. Kontaktiere Halo für ein Angebot.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
HaloITSM
- Kern-ITSM
- Störungsmanagement, Service-Anfragen-Verwaltung, Problemmanagement, Änderungsmanagement (Standard, Normal, Notfall)
- Wissen und Self-Service
- Wissensmanagement, Self-Service-Portal, Servicekatalog
- Assets und Konfiguration
- Asset-Management, CMDB, Verknüpfungen zwischen Konfigurationselementen, Services, Störungen und Problemen
- Servicelevels und Berichterstattung
- SLA-/Servicelevel-Verwaltung, Berichterstattung
- Automatisierung und KI
- Workflow-Automatisierung, Emotion AI, Virtueller Agent
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools