Omnidesk vs Zendesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Omnidesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Omnidesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Helpdesksoftware met AI-antwoorden en multikanaal support
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$29/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Omnidesk
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Omnidesk
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Omnidesk
- Starter $29/month 3 gebruikers, 3 kanalenVerenigde inbox · Labels en snelle antwoorden · Live vertaling
- Growth $49/month 5 gebruikers, 5 kanalenAlle Starter-functies · WhatsApp- en e-mailbroadcasts · AI-antwoordassistent
- Scale $99/month 10 gebruikers, 10 kanalenAlle Growth-functies · Meerdere WhatsApp-nummers · Geavanceerde analyse
- Business $199/month 29 gebruikers, 29 kanalenAlle Scale-functies · Onboardingondersteuning · Aangepaste limieten op aanvraag
Prijzen hangen af van het aantal gebruikers, gewenste support, SLA en andere configuraties. Alle abonnementen omvatten EU-hosting, AVG-tools en projectondersteuning.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Omnidesk
- Kanalen
- E-mail, Livechat, WhatsApp, Sociale media (Facebook, Instagram, etc.)
- Klanteninteractiebeheer
- Verenigde inbox, Klanten-timelines (gedeelde interactiegeschiedenis), Labels en snelle antwoorden, Interne notities
- AI en automatisering
- Slimme antwoorden, Automatische ticketcategorisatie, Live gesprekstranscriptie, Workflowautomatisering
- Analyse en compliance
- Live statistieken voor serviceactiviteit en -prestaties, Geavanceerde analyse, TLS-versleuteling, Dagelijkse back-ups
- Integratie en uitbreidbaarheid
- API-first ontwerp, Aangepaste webhooks, Diepe datasynchronisatie, REST-API voor aangepaste workflows
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving