Omnidesk vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Omnidesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Omnidesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Helpdesk-Software mit KI-Antworten und Multikanal-Support
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
$29/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Omnidesk
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Omnidesk
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Omnidesk
- Starter $29/month 3 Nutzer, 3 KanäleVereinheitlichte Postfachansicht · Labels und Schnellantworten · Live-Übersetzung
- Growth $49/month 5 Nutzer, 5 KanäleAlle Starter-Funktionen · WhatsApp- und E-Mail-Broadcasts · KI-Antwortassistent
- Scale $99/month 10 Nutzer, 10 KanäleAlle Growth-Funktionen · Mehrere WhatsApp-Nummern · Erweiterte Analysen
- Business $199/month 29 Nutzer, 29 KanäleAlle Scale-Funktionen · Onboarding-Unterstützung · Individuelle Limits auf Anfrage
Preise hängen von der Nutzeranzahl, gewünschtem Support, SLA und weiteren Konfigurationen ab. Alle Tarife beinhalten EU-Hosting, DSGVO-Tools und Projektunterstützung.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Omnidesk
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Soziale Medien (Facebook, Instagram etc.)
- Kundeninteraktionsverwaltung
- Vereinheitlichte Postfachansicht, Kundentimelines (gemeinsame Interaktionshistorie), Labels und Schnellantworten, Interne Notizen
- KI und Automatisierung
- Intelligente Antworten, Automatische Ticket-Kategorisierung, Live-Anruf-Transkription, Workflow-Automatisierungen
- Analysen und Compliance
- Live-Statistiken für Serviceaktivität und -leistung, Erweiterte Analysen, TLS-Verschlüsselung, Tägliche Backups
- Integration und Erweiterbarkeit
- API-first-Design, Benutzerdefinierte Webhooks, Tiefe Datensynchronisation, REST-API für benutzerdefinierte Workflows
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools