Omnidesk vs Zendesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Omnidesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Omnidesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk holandés con respuestas IA y alojamiento en la UE
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$29/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Omnidesk
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Omnidesk
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Omnidesk
- Inicial $29/month 3 agentes, 3 canalesBandeja de entrada unificada · Etiquetas y respuestas rápidas · Traducción en tiempo real
- Crecimiento $49/month 5 agentes, 5 canalesTodas las funciones de Inicial · Difusiones por WhatsApp y correo electrónico · Asistente de respuestas con IA
- Escalar $99/month 10 agentes, 10 canalesTodas las funciones de Crecimiento · Varios números de WhatsApp · Análisis avanzado
- Empresarial $199/month 29 agentes, 29 canalesTodas las funciones de Escalar · Asistencia de incorporación · Límites personalizados a petición
Los precios dependen del número de usuarios, el soporte deseado, los SLA y otras configuraciones. Todos los planes incluyen alojamiento en la UE, herramientas RGPD y asistencia en proyectos.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Omnidesk
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
- Gestión de interacciones con clientes
- Bandeja de entrada unificada, Cronologías de clientes (historial compartido de interacciones), Etiquetas y respuestas rápidas, Notas internas
- IA y automatización
- Respuestas inteligentes, Categorización automática de tickets, Transcripción de llamadas en directo, Automatizaciones de flujo de trabajo
- Análisis y cumplimiento
- Estadísticas en tiempo real para actividad y rendimiento del servicio, Análisis avanzado, Cifrado TLS, Copias de seguridad diarias
- Integración y extensibilidad
- Diseño basado en API, Webhooks personalizados, Sincronización profunda de datos, API REST para flujos de trabajo personalizados
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD