Jitbit vs Zendesk

Jitbit

Sterke punten

• +Intuïtieve, overzichtelijke interface die snel is ingericht
• +Efficiënt ticketsysteem dat alles helder ordent
• +Instelbare automatiseringsregels voor routering, escalatie en herinneringen
• +Integratie met meer dan 500 applicaties, waaronder JIRA en Slack
• +Ingebouwde en eigen rapportages met realtime dashboards
• +Snelle, behulpzame klantenservice
• +Scherpe prijzen, met de optie van een eeuwigdurende licentie

Beperkingen

• −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor workflows en branding
• −De mobiele app is niet stabiel en reageert traag
• −Af en toe storingen of problemen met systeemlogging

Zendesk

Sterke punten

• +Workflows zijn ver aan te passen
• +Sterke rapportage en analyse
• +Groot ecosysteem van integraties
• +Betrouwbare uptime en prestaties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Complexe inrichting voor grote teams
• −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit

Jitbit

• Freelancer $29/month ($24.92/month billed annually) per maand1 agent · Onbeperkte opslag · Alle kernfuncties
• Startup $69/month ($58.25/month billed annually) per maand4 agents · Onbeperkte opslag · Alle kernfuncties
• Company $129/month ($108.25/month billed annually) per maand7 agents · Onbeperkte opslag · Alle kernfuncties
• Enterprise $249/month ($208.25/month billed annually, additional agents at $29 each) per maand9 agents (extra agents voor $29 per stuk) · Onbeperkte opslag · Alle kernfuncties

Er is een gratis proefperiode. Bij jaarlijkse facturatie betaal je minder.

Zendesk

• Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid

De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.

Jitbit

Tickets en kernfuncties

Webtoegang vanaf elk apparaat, E-mailintegratie die supportmails omzet in tickets, Categorieën, tags en tickets koppelen of samenvoegen, Agendaweergave en geplande tickets

Supportkanalen

Support via e-mail als hoofdkanaal, Livechat en supportwidget voor je website, Integraties met WhatsApp en andere platforms, Klantportaal met ticketgeschiedenis en status

Automatisering en AI

Automatiseringsengine voor triggers en macro's, AI-integratie met ChatGPT en andere LLM's voor artikelsuggesties, samenvattingen van tickets en conceptantwoorden, Machine learning die relevante artikelen en standaardantwoorden voorstelt, Automatische routering op domein van de gebruiker, SLA's en herinneringen

Beveiliging en toegangsbeheer

Single sign-on (SSO) met SAML, Active Directory, Google Workspace, Azure AD, Okta en Windows Integrated Authentication, Fijnmazige gebruikersrechten, Inloggen met een Google- of Microsoft-account, Auditlogs

Gebruikerservaring en aanpassing

Native mobiele apps voor iOS en Android, Eigen branding, CSS/JavaScript, Eigen velden en tickettemplates, Meertalig (meer dan 25 talen)

Zendesk

Ticketing en workflows

Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen

AI en automatisering

AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's

Rapportage en analyse

Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten

Integraties en uitbreidingen

Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks

Beveiliging en compliance

Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving