Jitbit vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Jitbit en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Jitbit. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk británico con versiones SaaS y autoalojada
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$29/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Jira, Slack, GitHub, Bitbucket, Zapier +17
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Jitbit
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y limpia, con configuración rápida
- +Sistema de tickets eficiente que mantiene todo ordenado
- +Reglas de automatización configurables para enrutamiento, escalado y recordatorios
- +Integración con más de 500 aplicaciones, entre ellas JIRA y Slack
- +Informes integrados y personalizados con dashboards en tiempo real
- +Soporte ágil y útil
- +Precios competitivos, con opción de licencia perpetua
Limitaciones
- −Pocas opciones de personalización de flujos y marca
- −La app móvil es poco sólida y lenta
- −Fallos ocasionales o problemas con los registros del sistema
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Jitbit
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Jitbit
- Freelancer $29/month ($24.92/month billed annually) al mes1 agente · Almacenamiento ilimitado · Todas las funciones principales
- Startup $69/month ($58.25/month billed annually) al mes4 agentes · Almacenamiento ilimitado · Todas las funciones principales
- Company $129/month ($108.25/month billed annually) al mes7 agentes · Almacenamiento ilimitado · Todas las funciones principales
- Enterprise $249/month ($208.25/month billed annually, additional agents at $29 each) al mes9 agentes (29 $ por cada agente adicional) · Almacenamiento ilimitado · Todas las funciones principales
Hay prueba gratuita. La facturación anual tiene precios con descuento.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Jitbit
- Tickets y funciones principales
- Acceso web desde cualquier dispositivo, Integración con el email que convierte los correos de soporte en tickets, Categorías, etiquetas y vinculación o fusión de tickets, Vista de calendario y tickets programados
- Canales de atención al cliente
- Soporte por email como canal principal, Chat en directo y widget de soporte para la web, Integraciones con WhatsApp y otras plataformas, Portal del cliente con historial y estado de los tickets
- Automatización e IA
- Motor de automatización con disparadores y macros, Integración con ChatGPT y otros LLM para sugerir artículos, resumir tickets y redactar respuestas, Machine learning para sugerir artículos y respuestas predefinidas relevantes, Enrutamiento automático por dominio del usuario, SLA y recordatorios
- Seguridad y control de acceso
- Inicio de sesión único (SSO) con SAML, Active Directory, Google Workspace, Azure AD, Okta y autenticación integrada de Windows, Permisos de usuario detallados, Autenticación con cuenta de Google o Microsoft, Registros de auditoría
- Experiencia de usuario y personalización
- Apps móviles nativas para iOS y Android, Marca propia y CSS/JavaScript personalizados, Campos y plantillas de tickets personalizados, Soporte multilingüe (más de 25 idiomas)
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD