Tiledesk vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Tiledesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Tiledesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇮🇹 IT
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Beoordelingen
Integraties
OpenAI, Make, n8n, HubSpot, Customer.io +11
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Tiledesk
Sterke punten
- +Intuïtieve drag-and-drop-flowbuilder om zonder code chatbots te bouwen
- +Integratie met meerdere kanalen (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, e-mail)
- +Meertalige ondersteuning vergroot het bereik onder klanten
- +AI-chatbots met kennisbank en RAG voor accurate antwoorden
- +Goede afstemming tussen chatbots, supportmedewerkers en eindgebruikers
- +Snel en efficiënt supportteam, 24/7 bereikbaar
- +Open source en zelf te hosten, wat de kosten beheersbaar houdt
- +Lage instapprijs van $15
Beperkingen
- −De prijzen voor gangbare berichtenapps mogen lager
- −De prijsstructuur is weinig transparant
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Tiledesk
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Tiledesk
- Pro Plan €149/month (monthly) or €124/month (yearly, 2 months free) per maand3 gebruikers · 20 AI-agents · 5M AI-tokens per maand
- Business Plan €499/month (monthly) or €416/month (yearly, 2 months free) per maand5 gebruikers · 50 AI-agents · 10M AI-tokens per maand
- Enterprise Plan On request op maatOnbeperkt aantal gebruikers · Onbeperkt aantal AI-agents · Onbeperkt aantal AI-tokens
Gratis proefperiode van 14 dagen met alle premiumfuncties; een white-labeloptie is op aanvraag beschikbaar.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Tiledesk
- AI-tools
- AI-antwoordassistent, Zelflerende agents, Kennisbank doorzoeken, AI-condities
- Kernfuncties
- Livechat, Meldingen, CRM-integratie, Gespreksgeschiedenis
- Kanalen
- Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Sms
- Aanpassing
- Widget aanpassen, Meertalige ondersteuning, Zichtbaarheid van de widget instellen, Widget zonder Tiledesk-branding
- Analyse
- Gebruikersbeoordelingen, Geavanceerde analyses, Data-export
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving