Tiledesk vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Tiledesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Tiledesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇮🇹 IT
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Valoraciones
Integraciones
OpenAI, Make, n8n, HubSpot, Customer.io +11
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Tiledesk
Puntos fuertes
- +Constructor de flujos intuitivo de arrastrar y soltar para crear chatbots sin código
- +Integración multicanal (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, email)
- +Soporte multilingüe que amplía el alcance a más clientes
- +Chatbots con IA, base de conocimiento y RAG para dar respuestas precisas
- +Buena orquestación entre chatbots, operadores de soporte y usuarios finales
- +Equipo de soporte ágil y eficaz 24/7
- +Open source y con opción de autoalojarlo para controlar costes
- +Precio de entrada bajo, desde 15 $
Limitaciones
- −El precio para las apps de mensajería habituales podría ser más bajo
- −Falta de transparencia en la estructura de precios
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Tiledesk
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Tiledesk
- Pro Plan €149/month (monthly) or €124/month (yearly, 2 months free) al mes3 usuarios · 20 agentes de IA · 5M de tokens de IA/mes
- Business Plan €499/month (monthly) or €416/month (yearly, 2 months free) al mes5 usuarios · 50 agentes de IA · 10M de tokens de IA/mes
- Enterprise Plan On request personalizadoUsuarios ilimitados · Agentes de IA ilimitados · Tokens de IA ilimitados
Prueba gratuita de 14 días con todas las funciones premium; opción de marca blanca bajo petición.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Tiledesk
- Herramientas de IA
- Asistente de respuestas con IA, Agentes que aprenden solos, Consultas a la base de conocimiento, Condiciones de IA
- Funciones principales
- Chat en directo, Notificaciones, Integración con CRM, Historial de conversaciones
- Canales
- Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, SMS
- Personalización
- Personalización del widget, Soporte multilingüe, Control de la visibilidad del widget, Widget sin la marca de Tiledesk
- Analíticas
- Valoraciones de usuarios, Analíticas avanzadas, Exportación de datos
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD