Tiledesk vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Tiledesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Tiledesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇮🇹 IT
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Bewertungen
Integrationen
OpenAI, Make, n8n, HubSpot, Customer.io +11
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Tiledesk
Stärken
- +Intuitiver Drag-and-Drop-Flow-Builder für die Erstellung von Chatbots ohne Programmierkenntnisse
- +Integration mehrerer Kanäle (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail)
- +Mehrsprachige Unterstützung zur Erweiterung der Kundenreichweite
- +KI-gestützte Chatbots mit Wissensdatenbank und RAG für präzise Antworten
- +Effektive Abstimmung zwischen Chatbots, Supportmitarbeitern und Endnutzern
- +Reaktives und effizientes Supportteam mit 24/7-Verfügbarkeit
- +Open-Source- und Self-Hosting-Option für Kostenkontrolle
- +Günstiger Einstiegspreis ab 15 $
Schwächen
- −Preise für gängige Messaging-Apps könnten niedriger sein
- −Fehlende Transparenz in der Preissstruktur
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Tiledesk
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Tiledesk
- Pro-Tarif €149/month (monthly) or €124/month (yearly, 2 months free) pro Monat3 Nutzer · 20 KI-Agenten · 5 Mio. KI-Tokens/Monat
- Business-Tarif €499/month (monthly) or €416/month (yearly, 2 months free) pro Monat5 Nutzer · 50 KI-Agenten · 10 Mio. KI-Tokens/Monat
- Enterprise-Tarif On request individuellUnbegrenzte Nutzer · Unbegrenzte KI-Agenten · Unbegrenzte KI-Tokens
14 Tage kostenlose Testversion mit allen Premium-Funktionen; White-Label-Option auf Anfrage.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Tiledesk
- KI-Tools
- KI-Antwortassistent, Selbstlernende Agenten, Wissensdatenbank-Abfragen, KI-Bedingungen
- Kernfunktionen
- Live-Chat, Benachrichtigungen, CRM-Integration, Gesprächsverlauf
- Kommunikationskanäle
- Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, SMS
- Anpassung
- Widget-Anpassung, Mehrsprachige Unterstützung, Sichtbarkeitssteuerung des Widgets, Widget-Entbranding
- Analysen
- Nutzerbewertungen, Erweiterte Analysen, Datenexport
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools