VisionFlow vs Zendesk

VisionFlow

Sterke punten

• +Brede functionaliteit voor servicemanagement, support, CRM, projecten en ontwikkeling in één systeem
• +Diepe, aanpasbare e-mailintegratie voor support en communicatie
• +Krachtige workflowtracking over eigenaren, statussen en afdelingen heen
• +Geautomatiseerde meldingen en rapportages voor casemanagement
• +Snel op te starten, met teams die het snel omarmen

Beperkingen

• −Verouderde frontend die in jaren nauwelijks is veranderd
• −Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor eindgebruikers bij gegevensrecords en configuraties

Zendesk

Sterke punten

• +Workflows zijn ver aan te passen
• +Sterke rapportage en analyse
• +Groot ecosysteem van integraties
• +Betrouwbare uptime en prestaties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Complexe inrichting voor grote teams
• −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit

VisionFlow

• Small €32.90 per gebruiker / maandKern casemanagement · Basisworkflows · Mobiele toegang
• Medium €52.90 per gebruiker / maandAlle Small-functies · Geavanceerde rapporten · Projectmanagement
• Premium €73.90 per gebruiker / maandAlle Medium-functies · Uitgebreid SLA-beheer · Contractbeheer
• Basismodule / Casemanagement (Pick & Choose) €32.90 per gebruiker / maandKern casemanagement · Configureerbare workflows · Gebruikersrechten
• CRM €4.90 per gebruiker / maandContactpersoonbeheer · Koppelingen met producten/diensten en contracten · Toegang voor externe partijen
• Support Center €3.90 per gebruiker / maandPortal voor klanten en eindgebruikers · Ticketbeheer
• Kennisbank €2.90 per gebruiker / maandGecentraliseerde kennisopslag
• E-mailbeheer €4.90 per gebruiker / maandE-mailticketbeheer
• Supportchat €3.90 per gebruiker / maandReal-time supportchat
• Product-/dienstbeheer / CMDB €3.90 per gebruiker / maandProduct-/dienstencatalogus
• Projectmanagement €4.90 per gebruiker / maandProjectvolgen en mijlpalen · Kanban en Gantt-diagrammen
• Contractbeheer €1.90 per gebruiker / maandContract- en overeenkomstenbeheer · Vernieuwingen en documentopslag
• Bedrijfschat €2.90 per gebruiker / maandBedrijfs-/zaakchat met logging
• Bedrijfsprofiel €6.90 per gebruiker / maandBedrijfsgegevensbeheer
• Ondertekenen On request per gebruiker / maandOndertekenen van interne/externe documenten · BankID-inloggen en ondertekenen
• AI Standard €7.90 per maandSamenvattingen van zaken en communicatie · Automatische categorisatie en labels
• AI Pro €15.90 per maandAI-assistent die je data gebruikt · Gerelateerde items en aanbevelingen voor antwoorden
• AI Enterprise On request per maandSlimme regels en automatisering · Modeltraining · Bedrijf in private cloud/datacenter

Prijzen zijn per gebruiker per maand, tenzij anders vermeld. Kortingen beschikbaar bij 12+ maanden verbintenis. Minimaal 3 gebruikerslicenties vereist. AI-plannen zijn per maand, niet per gebruiker. On-premise prijzen op aanvraag.

Zendesk

• Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid

De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.

VisionFlow

Kernplatform en casemanagement

Casemanagement en ticketing, Workflows en procesondersteuning, Weergaven, dashboards en rapporten, Gebruikersrechten en configuratie

CRM

Casemanagement voor klantcontacten, Contactpersoonbeheer, Bestanden en informatie over CRM-objecten, Koppelingen tussen producten/diensten en contracten

Klantenondersteuning

Support Center-portal voor klanten en eindgebruikers, Product-/dienstencatalogus (CMDB), E-mailticketbeheer, Kennisbank

Projectmanagement

Projectvolgen, Fases, iteraties en mijlpalen, Toewijzing en beheer van middelen, Financiële capaciteit

Contracten en SLA's

Contract- en overeenkomstenbeheer, Koppelingen met bedrijven, personen en zaken, Documentopslag, Vernieuwingen

Zendesk

Ticketing en workflows

Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen

AI en automatisering

AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's

Rapportage en analyse

Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten

Integraties en uitbreidingen

Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks

Beveiliging en compliance

Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving