VisionFlow vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara VisionFlow en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: VisionFlow. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma sueca de helpdesk y gestión de servicios con flujos de trabajo e IA
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇸🇪 SE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€1.90/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Twilio, Telavox, Cisco PBX, Dstny, Inmobile +24
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
VisionFlow
Puntos fuertes
- +Amplia funcionalidad que cubre gestión de servicios, soporte, CRM, proyectos y desarrollo en un solo sistema
- +Integración de correo profunda y personalizable para soporte y comunicación
- +Seguimiento de flujos de trabajo sólido entre responsables, estados y departamentos
- +Notificaciones y informes automatizados para la gestión de casos
- +Rápido de empezar a usar, con equipos que lo adoptan rápidamente
Limitaciones
- −Interfaz de usuario anticuada, con pocos cambios a lo largo de los años
- −Personalización limitada para los usuarios finales en registros y configuraciones
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
VisionFlow
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
VisionFlow
- Small €32.90 por usuario / mesGestión de casos básica · Flujos de trabajo básicos · Acceso móvil
- Medium €52.90 por usuario / mesTodas las funciones de Small · Informes avanzados · Gestión de proyectos
- Premium €73.90 por usuario / mesTodas las funciones de Medium · Gestión extendida de SLA · Gestión de contratos
- Módulo base / Gestión de casos (Pick & Choose) €32.90 por usuario / mesGestión de casos básica · Flujos de trabajo configurables · Permisos de usuario
- CRM €4.90 por usuario / mesGestión de personas de contacto · Vínculos con productos/servicios y contratos · Acceso para partes externas
- Centro de Soporte €3.90 por usuario / mesPortal para clientes y usuarios finales · Gestión de tickets
- Base de conocimientos €2.90 por usuario / mesRepositorio centralizado de conocimientos
- Gestión de correos electrónicos €4.90 por usuario / mesGestión de tickets por correo electrónico
- Chat de soporte €3.90 por usuario / mesChat de soporte en tiempo real
- Gestión de productos/servicios / CMDB €3.90 por usuario / mesCatálogo de productos/servicios
- Gestión de proyectos €4.90 por usuario / mesSeguimiento de proyectos y hitos · Kanban y diagramas de Gantt
- Gestión de contratos €1.90 por usuario / mesGestión de contratos y acuerdos · Renovaciones y almacenamiento de documentos
- Chat empresarial €2.90 por usuario / mesChat empresarial/caso con registro
- Perfil de empresa €6.90 por usuario / mesGestión de datos de la empresa
- Firma On request por usuario / mesFirma de documentos internos/externos · Inicio de sesión y firma con BankID
- IA Estándar €7.90 por mesResúmenes de casos y comunicaciones · Categorización y etiquetado automáticos
- IA Pro €15.90 por mesAsistente de IA que usa tus datos · Elementos relacionados y recomendaciones de respuesta
- IA Empresa On request por mesReglas inteligentes y automatización · Entrenamiento de modelos · Operación en nube privada/centro de datos
Los precios son por usuario y por mes, a menos que se indique lo contrario. Descuentos disponibles para compromisos de 12+ meses. Mínimo 3 licencias de usuario requeridas. Los planes de IA son por mes, no por usuario. Precios on-premise a petición.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
VisionFlow
- Plataforma principal y gestión de casos
- Gestión de casos y tickets, Flujos de trabajo y soporte de procesos, Vistas, paneles y informes, Permisos de usuario y configuración
- CRM
- Gestión de casos para contactos de clientes, Gestión de personas de contacto, Archivos e información sobre objetos de CRM, Vínculos entre productos/servicios y contratos
- Soporte al cliente
- Portal de Centro de Soporte para clientes y usuarios finales, Catálogo de productos/servicios (CMDB), Gestión de tickets por correo electrónico, Base de conocimientos
- Gestión de proyectos
- Seguimiento de proyectos, Fases, iteraciones y hitos, Asignación y gestión de recursos, Capacidad financiera
- Contratos y SLA
- Gestión de contratos y acuerdos, Vínculos con empresas, personas y casos, Almacenamiento de documentos, Renovaciones
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD