VisionFlow vs Zendesk

VisionFlow

Points forts

• +Fonctionnalités étendues couvrant la gestion des services, le support, le CRM, les projets et le développement dans un seul système
• +Intégration e-mail approfondie et personnalisable pour le support et la communication
• +Suivi des workflows performant entre responsables, statuts et services
• +Notifications et rapports automatisés pour la gestion des dossiers
• +Prise en main rapide, avec des équipes l’adoptant rapidement

Limites

• −Interface utilisateur dépassée, peu évoluée au fil des années
• −Personnalisation limitée pour les utilisateurs finaux sur les enregistrements et configurations

Zendesk

Points forts

• +Workflows hautement personnalisables
• +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
• +Écosystème d'intégrations étendu
• +Disponibilité et performances fiables

Limites

• −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
• −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
• −Configuration complexe pour les grandes équipes
• −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite

VisionFlow

• Small €32.90 par utilisateur / moisGestion des dossiers de base · Workflows de base · Accès mobile
• Medium €52.90 par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Small · Rapports avancés · Gestion de projets
• Premium €73.90 par utilisateur / moisToutes les fonctionnalités Medium · Gestion étendue des SLA · Gestion des contrats
• Module de base / Gestion des dossiers (Pick & Choose) €32.90 par utilisateur / moisGestion des dossiers de base · Workflows configurables · Permissions utilisateur
• CRM €4.90 par utilisateur / moisGestion des personnes de contact · Liens avec les produits/services et contrats · Accès pour les parties externes
• Support Center €3.90 par utilisateur / moisPortail pour clients et utilisateurs finaux · Gestion des tickets
• Base de connaissances €2.90 par utilisateur / moisDépôt centralisé de connaissances
• Gestion des e-mails €4.90 par utilisateur / moisGestion des tickets par e-mail
• Chat de support €3.90 par utilisateur / moisChat de support en temps réel
• Gestion des produits/services / CMDB €3.90 par utilisateur / moisCatalogue de produits/services
• Gestion de projets €4.90 par utilisateur / moisSuivi des projets et jalons · Kanban et diagrammes de Gantt
• Gestion des contrats €1.90 par utilisateur / moisGestion des contrats et accords · Renouvellements et stockage des documents
• Chat professionnel €2.90 par utilisateur / moisChat professionnel/dossier avec journalisation
• Profil d'entreprise €6.90 par utilisateur / moisGestion des données de l'entreprise
• Signature On request par utilisateur / moisSignature de documents internes/externes · Connexion et signature via BankID
• IA Standard €7.90 par moisRésumé des dossiers et communications · Catégorisation et étiquetage automatiques
• IA Pro €15.90 par moisAssistant IA utilisant vos données · Éléments connexes et recommandations de réponse
• IA Entreprise On request par moisRègles intelligentes et automatisation · Formation de modèles · Exploitation en cloud privé/centre de données

Les prix sont par utilisateur et par mois, sauf indication contraire. Réductions disponibles pour les engagements de 12 mois ou plus. Minimum de 3 licences utilisateur requises. Les forfaits IA sont par mois, non par utilisateur. Tarifs on-premise sur demande.

Zendesk

• Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
• Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
• Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
• Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées

Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.

VisionFlow

Plateforme principale et gestion des dossiers

Gestion des dossiers et des tickets, Workflows et support des processus, Vues, tableaux de bord et rapports, Permissions utilisateur et configuration

CRM

Gestion des dossiers pour les contacts clients, Gestion des personnes de contact, Fichiers et informations sur les objets CRM, Liens entre produits/services et contrats

Support client

Portail Support Center pour les clients et utilisateurs finaux, Catalogue de produits/services (CMDB), Gestion des tickets par e-mail, Base de connaissances

Gestion de projets

Suivi des projets, Phases, itérations et jalons, Allocation et gestion des ressources, Capacité financière

Contrats et SLA

Gestion des contrats et accords, Liens avec les entreprises, personnes et dossiers, Stockage des documents, Renouvellements

Zendesk

Gestion des tickets et workflows

Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis

IA et automatisation

Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros

Rapports et analyses

Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)

Intégrations et extensions

Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks

Sécurité et conformité

Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD