GLPI vs Zendesk

GLPI

Sterke punten

• +Open-source ITSM zonder licentiekosten
• +IT-assets, tickets en wijzigingsverzoeken op één plek beheren
• +Doeltreffend ticketsysteem met automatische routering en meldingen
• +Groot ecosysteem van plug-ins voor extra functies
• +Beschikbaar on-premises of in de cloud
• +Functionele, gebruiksvriendelijke interface voor een open-source tool
• +Relatief eenvoudige implementatie en beheer

Beperkingen

• −Gedateerde, weinig intuïtieve interface
• −Steile leercurve bij onboarding en aanpassingen
• −Prestatieproblemen, zoals af en toe traagheid

Zendesk

Sterke punten

• +Workflows zijn ver aan te passen
• +Sterke rapportage en analyse
• +Groot ecosysteem van integraties
• +Betrouwbare uptime en prestaties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Complexe inrichting voor grote teams
• −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit

GLPI

• GLPI Network Cloud $19 per IT-agent / maandOnbeperkt aantal IT-assets en eindgebruikers · Updates, back-ups, serveronderhoud · Support op niveau 3
• GLPI Network Basic On-Premises $1,200 per jaar10 IT-agents, 500 IT-assets · Exclusieve plug-ins, support op niveau 3 · Garantie van de uitgever, plug-ins van community en netwerk
• GLPI Network Standard On-Premises $3,600 per jaar50 IT-agents, 5.000 IT-assets · Alle Basic-functies · Standaard-plug-ins
• GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 per jaar51+ IT-agents, 5.001+ IT-assets · Alle voorgaande functies · Geavanceerde plug-ins

Er is een gratis proefperiode. Prijzen zijn exclusief belastingen en kunnen per regio of extra dienst verschillen.

Zendesk

• Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid

De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.

GLPI

Helpdesk en servicemanagement

Afhandeling van incidenten en verzoeken, Formulieren voor de servicecatalogus maken, SLA-beheer, Goede klantenservice leveren

Inventaris- en assetbeheer

Geautomatiseerd inventarisbeheer, Netwerkscans, SNMP-rapporten genereren, Applicaties uitrollen

Configuration Management Database (CMDB)

Centraal beheer van configuratie-items, Relaties tussen items in kaart brengen

Financieel beheer

Budgetten en kosten centraliseren, Beheer van leveranciers en licenties, Governance van administratieve en financiële informatie

Extra mogelijkheden

Datacenterbeheer, Beheer van milieu-impact, Dynamische inventarisatie (zonder agent), Hulp bij governance

Zendesk

Ticketing en workflows

Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen

AI en automatisering

AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's

Rapportage en analyse

Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten

Integraties en uitbreidingen

Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks

Beveiliging en compliance

Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving