GLPI vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara GLPI en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: GLPI. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Gestión de activos IT y helpdesk open source con alojamiento en la UE
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$19/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
Jira, Zabbix, Grafana, 3CX, SAP +9
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
GLPI
Puntos fuertes
- +ITSM open source sin costes de licencia
- +Gestión unificada de activos IT, tickets y solicitudes de cambio
- +Sistema de tickets eficaz con automatización del enrutamiento y las notificaciones
- +Amplio ecosistema de plugins para ampliar funciones
- +Disponible on-premise o en la nube
- +Interfaz funcional y fácil de usar para ser una herramienta open source
- +Implantación y administración relativamente sencillas
Limitaciones
- −Interfaz anticuada y poco intuitiva
- −Curva de aprendizaje pronunciada en la puesta en marcha y la personalización
- −Problemas de rendimiento, como lentitud ocasional
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
GLPI
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
GLPI
- GLPI Network Cloud $19 por agente IT / mesActivos IT y usuarios finales ilimitados · Actualizaciones, copias de seguridad y mantenimiento del servidor · Soporte de nivel 3
- GLPI Network Basic On-Premises $1,200 al año10 agentes IT, 500 activos IT · Plugins exclusivos y soporte de nivel 3 · Garantía del editor, plugins de la comunidad y de la red
- GLPI Network Standard On-Premises $3,600 al año50 agentes IT, 5.000 activos IT · Todas las funciones de Basic · Plugins estándar
- GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 al año51 agentes IT o más, 5.001 activos IT o más · Todas las funciones anteriores · Plugins avanzados
Hay prueba gratuita. Precios sin impuestos; pueden variar según la región o los servicios adicionales.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
GLPI
- Helpdesk y gestión de servicios
- Gestión de incidencias y solicitudes, Creación de formularios del catálogo de servicios, Gestión de SLA, Experiencia de atención al cliente
- Inventario y gestión de activos
- Gestión automatizada del inventario, Escaneo de red, Generación de informes SNMP, Despliegue de aplicaciones
- Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
- Gestión centralizada de los elementos de configuración, Mapa de relaciones entre elementos
- Gestión financiera
- Centralización de presupuestos y costes, Gestión de proveedores y licencias, Gobierno de la información administrativa y financiera
- Otras capacidades
- Gestión de centros de datos, Gestión del impacto ambiental, Inventario dinámico (sin agente), Ayuda al gobierno de IT
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD