GLPI vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich GLPI im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: GLPI. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
$19/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
Jira, Zabbix, Grafana, 3CX, SAP +9
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
GLPI
Stärken
- +Open-Source-ITSM ohne Lizenzkosten
- +Zentrale Verwaltung von IT-Assets, Tickets und Change Requests
- +Effektives Ticket-System mit Automatisierung für Routing und Benachrichtigungen
- +Großes Plugin-Ökosystem für erweiterte Funktionen
- +Verfügbar als On-Premises- oder Cloud-Lösung
- +Funktionale und benutzerfreundliche Oberfläche für eine Open-Source-Lösung
- +Relativ einfache Implementierung und Verwaltung
Schwächen
- −Veraltete und unübersichtliche Benutzeroberfläche
- −Hohe Lernkurve für Einarbeitung und Anpassungen
- −Leistungsprobleme wie gelegentliche Langsamkeit
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
GLPI
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
GLPI
- GLPI Network Cloud $19 pro IT-Agent / MonatUnbegrenzte IT-Assets und Endnutzer · Updates, Backups, Serverwartung · Level-3-Support
- GLPI Network Basic On-Premises $1,200 pro Jahr10 IT-Agenten, 500 IT-Assets · Exklusive Plugins, Level-3-Support · Herstellergarantie, Community- und Netzwerk-Plugins
- GLPI Network Standard On-Premises $3,600 pro Jahr50 IT-Agenten, 5.000 IT-Assets · Alle Basic-Funktionen · Standard-Plugins
- GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 pro Jahr51+ IT-Agenten, 5.001+ IT-Assets · Alle vorherigen Funktionen · Erweiterte Plugins
Kostenlose Testversion verfügbar. Preise zzgl. Steuern und können je nach Region oder zusätzlichen Dienstleistungen variieren.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
GLPI
- Helpdesk und Service-Management
- Vorfall- und Anfragenbearbeitung, Erstellung von Servicekatalog-Formularen, SLA-Verwaltung, Kundensupport-Erlebnis
- Bestands- und Asset-Management
- Automatisierte Bestandsverwaltung, Netzwerk-Scan, SNMP-Berichtserstellung, Anwendungsbereitstellung
- Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)
- Zentrale Verwaltung von Konfigurationselementen, Beziehungsabbildung zwischen Elementen
- Finanzmanagement
- Zentralisierung von Budgets und Kosten, Lieferanten- und Lizenzverwaltung, Verwaltung administrativ-finanzieller Informationen
- Zusätzliche Funktionen
- Rechenzentrumsverwaltung, Umweltauswirkungsmanagement, Dynamische Inventarisierung (agentenlos), Governance-Unterstützung
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools