GLPI vs Zendesk
Dernière mise à jour août 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment GLPI se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: GLPI. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
Nos recherches sur Zendesk ne sont pas encore terminées ; le tableau ci-dessus ne montre que ce que nous pouvons étayer. Vérifiez les détails auprès de l'éditeur.
Les points forts de chacun
GLPI
Points forts
- +Solution ITSM open source sans frais de licence
- +Gestion unifiée des actifs IT, des tickets et des demandes de changement
- +Système de ticketing efficace avec automatisation du routage et des notifications
- +Large écosystème de plugins pour des fonctionnalités étendues
- +Disponible en hébergement sur site ou dans le cloud
- +Interface fonctionnelle et conviviale pour un outil open source
- +Mise en œuvre et administration relativement simples
Limites
- −Interface utilisateur obsolète et peu intuitive
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour la prise en main et la personnalisation
- −Problèmes de performance comme des lenteurs occasionnelles
Zendesk
Synthèse des avis pas encore établie.
Hébergement des données et conformité
Tarifs
GLPI
- GLPI Network Cloud $19 par agent IT / moisNombre illimité d'actifs IT et d'utilisateurs finaux · Mises à jour, sauvegardes, maintenance du serveur · Support de niveau 3
- GLPI Network Basic On-Premises $1,200 par an10 agents IT, 500 actifs IT · Plugins exclusifs, support de niveau 3 · Garantie de l'éditeur, plugins communauté et réseau
- GLPI Network Standard On-Premises $3,600 par an50 agents IT, 5 000 actifs IT · Toutes les fonctionnalités Basic · Plugins standard
- GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 par an51+ agents IT, 5 001+ actifs IT · Toutes les fonctionnalités précédentes · Plugins avancés
Essai gratuit disponible. Les prix sont hors taxes et peuvent varier selon la région ou les services supplémentaires.
Zendesk
Aucun tarif publié vérifiable.
Fonctionnalités
GLPI
- Helpdesk et gestion des services
- Gestion des incidents et des demandes, Création de formulaires de catalogue de services, Gestion des SLA, Prestation d'expérience de support client
- Gestion des inventaires et des actifs
- Gestion automatisée des inventaires, Analyse du réseau, Génération de rapports SNMP, Déploiement d'applications
- Base de données de gestion de configuration (CMDB)
- Gestion centralisée des éléments de configuration, Cartographie des relations entre les éléments
- Gestion financière
- Centralisation des budgets et des coûts, Gestion des fournisseurs et des licences, Gouvernance des informations administratives et financières
- Fonctionnalités supplémentaires
- Gestion des centres de données, Gestion de l'impact environnemental, Inventaire dynamique (sans agent), Assistance à la gouvernance
Zendesk
Détail des fonctionnalités pas encore établi.