GLPI vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment GLPI se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: GLPI. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Gestion des actifs IT et helpdesk open source avec hébergement dans l'UE
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
$19/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Oui
Non
Intégrations
Jira, Zabbix, Grafana, 3CX, SAP +9
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
GLPI
Points forts
- +Solution ITSM open source sans frais de licence
- +Gestion unifiée des actifs IT, des tickets et des demandes de changement
- +Système de ticketing efficace avec automatisation du routage et des notifications
- +Large écosystème de plugins pour des fonctionnalités étendues
- +Disponible en hébergement sur site ou dans le cloud
- +Interface fonctionnelle et conviviale pour un outil open source
- +Mise en œuvre et administration relativement simples
Limites
- −Interface utilisateur obsolète et peu intuitive
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour la prise en main et la personnalisation
- −Problèmes de performance comme des lenteurs occasionnelles
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
GLPI
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
GLPI
- GLPI Network Cloud $19 par agent IT / moisNombre illimité d'actifs IT et d'utilisateurs finaux · Mises à jour, sauvegardes, maintenance du serveur · Support de niveau 3
- GLPI Network Basic On-Premises $1,200 par an10 agents IT, 500 actifs IT · Plugins exclusifs, support de niveau 3 · Garantie de l'éditeur, plugins communauté et réseau
- GLPI Network Standard On-Premises $3,600 par an50 agents IT, 5 000 actifs IT · Toutes les fonctionnalités Basic · Plugins standard
- GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 par an51+ agents IT, 5 001+ actifs IT · Toutes les fonctionnalités précédentes · Plugins avancés
Essai gratuit disponible. Les prix sont hors taxes et peuvent varier selon la région ou les services supplémentaires.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
GLPI
- Helpdesk et gestion des services
- Gestion des incidents et des demandes, Création de formulaires de catalogue de services, Gestion des SLA, Prestation d'expérience de support client
- Gestion des inventaires et des actifs
- Gestion automatisée des inventaires, Analyse du réseau, Génération de rapports SNMP, Déploiement d'applications
- Base de données de gestion de configuration (CMDB)
- Gestion centralisée des éléments de configuration, Cartographie des relations entre les éléments
- Gestion financière
- Centralisation des budgets et des coûts, Gestion des fournisseurs et des licences, Gouvernance des informations administratives et financières
- Fonctionnalités supplémentaires
- Gestion des centres de données, Gestion de l'impact environnemental, Inventaire dynamique (sans agent), Assistance à la gouvernance
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD