Gnatta vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Gnatta zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Gnatta. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Britse helpdesk met AI-agents en support via meerdere kanalen
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
£99/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Gnatta
Sterke punten
- +Snelle, attente teams voor support en onboarding
- +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface voor agents
- +Soepele integratie met bestaande CRM-systemen
- +Schaalt mee met een groeiend bedrijf
- +Doeltreffende analyse- en rapportagetools om prestaties te volgen
- +Efficiënte inzet van AI en automatisering naast menselijke medewerkers
- +Eén overzicht van alle klantinteracties
Beperkingen
- −Weinig openbare details over specifieke functies, behalve integraties en schaalbaarheid
- −De prijzen mogen transparanter
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Gnatta
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Gnatta
- Core On request per gebruiker / maandBasisondersteuning voor kanalen · Automatische routering · Rapportage met CSV-export
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) per gebruiker / maandAlle kanalen inbegrepen · Chatbots en IVR's · Visuele workflow-editor
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) per licentie / maandAlles uit Plus · AI Ask inbegrepen · Workflows gebouwd door het Gnatta-team
Bij jaarlijkse facturatie bespaar je tot 15%. AI-add-ons (Ask: £15 per gebruiker, Workmate: £35 per gebruiker) zijn beschikbaar voor Plus en Ultimate.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Gnatta
- Automatisering
- Chatbots en snelle antwoorden, Workflow Builder voor procesautomatisering, AI-agents en AI-gestuurde workflows, Automatische routering en prioritering
- Beheer
- Integraties met applicaties van derden, Analyses met rapportagesuite en realtime dashboards, Monitoringtools voor operationeel overzicht
- Omnichannel
- E-mail, telefonie, sms, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Trustpilot en Gnatta Messenger, Helpdeskfuncties
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving