Gnatta vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Gnatta se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Gnatta. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Plateforme de helpdesk britannique avec agents IA et support multi-canal
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
£99/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
Gnatta
Points forts
- +Équipes de support et d’onboarding réactives et attentives
- +Interface intuitive et conviviale pour les agents
- +Intégrations fluides avec les systèmes CRM existants
- +Évolutivité adaptée aux besoins croissants de l’entreprise
- +Outils d’analyse et de reporting efficaces pour le suivi des performances
- +Utilisation efficace de l’IA et de l’automatisation aux côtés des conseillers humains
- +Vue unifiée des interactions clients
Limites
- −Détails publics limités sur les fonctionnalités spécifiques au-delà des intégrations et de l’évolutivité
- −La transparence des tarifs pourrait être améliorée
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
Gnatta
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Gnatta
- Core On request par utilisateur / moisSupport de base des canaux · Routage automatique · Rapports avec export CSV
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) par utilisateur / moisTous les canaux inclus · Chatbots et SVI · Éditeur visuel de workflows
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) par poste / moisTout ce qui est inclus dans Plus · AI Ask inclus · Création de workflows par l'équipe Gnatta
La facturation annuelle offre jusqu'à 15 % d'économies. Modules complémentaires IA (Ask : 15 £/utilisateur, Workmate : 35 £/utilisateur) disponibles pour Plus et Ultimate.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
Gnatta
- Automatisation
- Chatbots et réponses rapides, Constructeur de workflows pour l'automatisation des processus, Agents IA et workflows pilotés par l'IA, Routage et priorisation automatiques
- Gestion
- Intégrations avec des applications tierces, Analytique avec suite de rapports et tableaux de bord en temps réel, Outils de surveillance pour le suivi opérationnel
- Omnicanal
- Email, téléphonie, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Trustpilot et Gnatta Messenger, Fonctionnalités de helpdesk
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD