Gnatta vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Gnatta en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Gnatta. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma de helpdesk británica con agentes de IA y atención multicanal
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
£99/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Gnatta
Puntos fuertes
- +Equipos de soporte y onboarding ágiles y atentos
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar para los agentes
- +Integración fluida con los CRM existentes
- +Escalabilidad que se adapta al crecimiento del negocio
- +Herramientas de analítica e informes eficaces para seguir el rendimiento
- +Buen uso de la IA y la automatización junto a los agentes humanos
- +Vista unificada de las interacciones con los clientes
Limitaciones
- −Poca información pública sobre funciones concretas más allá de las integraciones y la escalabilidad
- −La transparencia de los precios es mejorable
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Gnatta
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Gnatta
- Core On request por usuario / mesSoporte básico de canales · Enrutamiento automático · Informes con exportación CSV
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) por usuario / mesTodos los canales incluidos · Chatbots e IVR · Editor visual de flujos
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) por puesto / mesTodo lo de Plus · AI Ask incluido · Flujos creados por el equipo de Gnatta
La facturación anual ahorra hasta un 15 %. Los complementos de IA (Ask: 15 £/usuario, Workmate: 35 £/usuario) están disponibles en Plus y Ultimate.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Gnatta
- Automatización
- Chatbots y respuestas rápidas, Workflow Builder para automatizar procesos, Agentes de IA y flujos basados en IA, Enrutamiento y priorización automáticos
- Gestión
- Integraciones con aplicaciones de terceros, Analíticas con paquete de informes y dashboards en tiempo real, Herramientas de monitorización para supervisar la operación
- Omnicanal
- Email, telefonía y SMS, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, Trustpilot y Gnatta Messenger, Funciones de helpdesk
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD