Gnatta vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Gnatta im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Gnatta. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
£99/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Trustpilot, Gnatta Messenger +23
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Gnatta
Stärken
- +Schnelle und aufmerksame Support- und Onboarding-Teams
- +Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten
- +Reibungslose Integration in bestehende CRM-Systeme
- +Skalierbarkeit, die mit wachsenden Geschäftsanforderungen mitwächst
- +Effektive Analyse- und Reporting-Tools zur Leistungsüberwachung
- +Effiziente Nutzung von KI und Automatisierung neben menschlichen Beratern
- +Einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen
Schwächen
- −Begrenzte öffentliche Details zu spezifischen Funktionen jenseits von Integrationen und Skalierbarkeit
- −Preistransparenz könnte verbessert werden
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Gnatta
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Gnatta
- Core On request pro Nutzer / MonatGrundlegende Channel-Unterstützung · Automatische Weiterleitung · Berichte mit CSV-Export
- Plus £99 (monthly) / £89 (annual) pro Nutzer / MonatAlle Kanäle enthalten · Chatbots & IVRs · Visueller Workflow-Editor
- Ultimate £149 (monthly) / £129 (annual) pro Sitz / MonatAlles aus Plus · KI Ask inklusive · Workflow-Erstellung durch das Gnatta-Team
Jährliche Abrechnung bietet bis zu 15 % Ersparnis. KI-Add-ons (Ask: £15/Nutzer, Workmate: £35/Nutzer) für Plus und Ultimate verfügbar.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Gnatta
- Automatisierung
- Chatbots und Quick Replies, Workflow-Builder zur Prozessautomatisierung, KI-Agenten und KI-gesteuerte Workflows, Automatische Weiterleitung und Priorisierung
- Verwaltung
- Integration mit Anwendungen von Drittanbietern, Analysen mit Berichts-Suite und Echtzeit-Dashboards, Überwachungstools für den operativen Betrieb
- Omnichannel
- E-Mail, Telefonie, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Trustpilot und Gnatta Messenger, Helpdesk-Funktionen
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools