Easiware vs Zendesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Easiware zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Easiware. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Omnichannel helpdesk voor klantenserviceteams
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€50/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Easiware
Sterke punten
- +Intuïtieve en ergonomische interface voor routinematige ticketafhandeling en rapportage
- +Minimale technische kennis nodig voor dagelijks gebruik
- +Attente en ondersteunende begeleiding door de Customer Success Manager
- +Directe toegang tot het bedrijfsmanagement voor langdurige klanten
- +Gecentraliseerde beheer van klantverzoeken en relatiegegevens
- +Omnikanaal functionaliteit
- +Tools voor klantgeschiedenis voor context in interacties
Beperkingen
- −Specifieke ontwikkelingen vereisen mogelijk een externe integrator
- −Downloadlinks voor bijlagen verlopen voor ontvangers
- −Verzoeken behouden de geschiedenis van eerdere berichten niet
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Easiware
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Easiware
- Standard €50 per gebruiker / maandKanaalcentralisatie · 360-graden klantprofiel · Tools voor tevredenheidsmeting
- Op maat On request gebaseerd op aantal gebruikersAfgestemd op bedrijfsbehoeften · Flexibele prijsstelling op basis van gebruikersaantal
Prijzen kunnen variëren; de officiële prijspagina noemt €50 per gebruiker/maand voor Standard. Een gratis proefperiode van 30 dagen wordt genoemd voor het Essentiel-aanbod, maar niet bevestigd voor Standard of Op maat.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Easiware
- Kanaalbeheer
- Centraliseert e-mails, webformulieren, chat en social media-interacties, Eenduidig overzicht van klantinteracties over alle kanalen
- Klantgegevens
- Aanpasbaar 360-graden klantprofiel, Aggregatie van aankoopgeschiedenis, gemiddelde bestelwaarde en loyaliteitsgegevens
- Verwerking van verzoeken
- Automatische routing op basis van reden, klantprofiel of kanaal, Interne workflows voor de verwerking van verzoeken
- AI en analyse
- Native AI-integratie voor realtime begeleiding, Semantische analyse voor klantinteracties
- Tevredenheid en rapportage
- NPS-tracking en tevredenheidsmeting, Aangepaste dashboards voor verzoekvolumes, afhandeltijden en NPS
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving