Easiware vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Easiware im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Easiware. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Omnichannel-Helpdesk für Kundenservice-Teams
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€50/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Easiware
Stärken
- +Intuitive und ergonomische Oberfläche für Routine-Ticketbearbeitung und Berichterstellung
- +Geringe technische Vorkenntnisse für die tägliche Nutzung erforderlich
- +Aufmerksame und unterstützende Betreuung durch den Customer Success Manager
- +Direkter Zugang zur Unternehmensführung für langfristige Kunden
- +Zentrale Verwaltung von Kundenanfragen und Beziehungsdaten
- +Omnichannel-Funktionen
- +Tools zur Kundenhistorie für kontextbezogene Interaktionen
Schwächen
- −Spezifische Anpassungen erfordern möglicherweise einen externen Integrator
- −Download-Links für Anhänge laufen für Empfänger ab
- −Anfragen behalten nicht den Verlauf früherer Nachrichten
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Easiware
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Easiware
- Standard €50 pro Nutzer / MonatKanalzentralisierung · 360-Grad-Kundenprofil · Tools zur Zufriedenheitsmessung
- Individuell On request basierend auf NutzeranzahlAn individuelle Geschäftsanforderungen angepasst · Flexible nutzerbasierte Preisgestaltung
Preise können variieren; die offizielle Preisseite nennt 50 € pro Nutzer/Monat für Standard. Ein 30-tägiger kostenloser Test wird für das Essentiel-Angebot erwähnt, ist aber für Standard oder Individuell nicht bestätigt.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Easiware
- Kanalverwaltung
- Zentralisiert E-Mails, Webformulare, Chat und Social-Media-Interaktionen, Einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über alle Kanäle
- Kundendaten
- Anpassbares 360-Grad-Kundenprofil, Aggregiert Kaufhistorie, durchschnittlichen Warenkorb und Treuedaten
- Anfragenbearbeitung
- Automatische Weiterleitung basierend auf Grund, Kundenprofil oder Kanal, Interne Workflows zur Anfragenbearbeitung
- KI und Analysen
- Native KI-Integration für Echtzeit-Unterstützung, Semantische Analyse für Kundeninteraktionen
- Zufriedenheit und Berichte
- NPS-Tracking und Zufriedenheitsmessung, Individuelle Dashboards für Anfragenvolumen, Bearbeitungszeiten und NPS
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools